Словарь правильного управленца

«Определяйте значение слов, и вы избавите человечество от половины его заблуждений». Рене Декарт

Словарь правильного управленца пригодится в работе менеджеру, управленцу любого уровня, маркетологу, директору, предпринимателю.

Любая коммуникация должна начинаться с уточнения используемых понятий и согласования терминологии.

Этим вы облегчите общее командное понимание предмета / объекта обсуждения и быстрее / эффективнее достигните нужного всем результата.

Механизмы памяти*

1. Память — это функция нервных клеток. При синдроме Корсакова, рассеянном склерозе, ишемической болезни мозга, когда дегенерируют нейроны, память исчезает.

2. Для способности запоминать надо иметь некоторое количество нейронов, по—видимому, немного более 100. Тогда их связей хватит, чтобы сохранить хоть что—то от произошедшего события. Следовательно, память  зависит от связей, в которые вступают клетки.

3. В памяти информация хранится разное время. Есть долговременная и кратковременная память. Одни события быстро забываются, если не обновляются или не повторяются. Это говорит о том, что память динамична. Она как—то удерживается, но не надолго, а затем при невостребованности исчезает. Всякие самые ненужные события могут запоминаться навсегда, а нужные — всего на несколько часов. Таким образом, память избирательна, но эта избирательность на первый взгляд необъяснима.

4. Память — энергозависимый процесс. Нет потока энергии — нет памяти. Любой энергозависимый процесс  невыгоден организму. Это значит, что без крайней биологической необходимости такой процесс  поддерживаться не будет.

5. Сохранение информации в динамической памяти приводит к её постоянному изменению. Воспоминания  о прошедших событиях фальсифицируются во времени вплоть до полной неадекватности.

6. Память не имеет абсолютно чёткой локализации. Она хранится в анализаторных центрах, ассоциативных полях и эмоционально—гормональных центрах, а связана со всем, что есть в нервной системе.

7. Хронометраж памяти осуществляется по скорости забывания и событиям. Реального счётчика памяти  нет, но его заменяет скорость забывания. Память о любом событии уменьшается обратно  пропорционально времени. Через 1 ч забывается 1/2 от всего попавшего в память, через 1 сут — 2/3, а через 1 мес — 4/5. Жизнь животного и человека в воспоминаниях делится не на условные отрезки (годы, месяцы, дни), а на события, которые являются маркёрами времени.

* Источник: С.В. Савельев “Происхождение мозга” Стр. 101—102 Издательство “ВЕДИ”

 

Словарный запас, лексикон — запас слов, которыми владеет человек

Пассивный словарный запас – этот набор слов, которые человек знает и понимает на слух или при чтении, но сам ими не пользуется.

Активный словарный запас – это те слова, которые человек регулярно употребляет в устной речи и письме.

Основные источники обогащения словарного запаса:

• обучение (изучение, запоминание и проверка полученных новых знаний);
• изложение, сочинение;
• чтение;
• любознательность (умение задавать правильные вопросы);
• общение (использование новых знаний с новой терминологией).

Болезнь зловредного определительства

Автор термина — специалист по ТРИЗ Борис Львович Злотин.

Из науковедения известно: точные определения вырабатываются в процессе конкуренции нескольких научных школ не на “заре” новой научной дисциплины, а на её “закате”… Так, например, точно определить термины классической механики стало возможным только тогда, когда появилась более общая теория относительности.

Для практической работы “на заре” новой дисциплины вполне достаточно нестрогих определений. Для исследовательской работы — тем более. Миллионы людей ежедневно даже не задумываются над научным определением терминов «факс», «компьютер» или «интернет». Тем не менее, на различных Круглых столах, Конференциях, Internet—форумах регулярно возникают попытки дать непременно строгие и исчерпывающие определения базовым понятиям: тренинг, семинар, интенсив, ворк—шоп, раздаточный материал… Есть сильное подозрение, что таким образом просто маскируется, замещается настоящая (а не выдуманная!) проблема: отсутствие собственных результатов.

Характерно, что во всем мире действительно качественное обучение строится не столько на “строгих определениях” и описательных построениях, сколько на решении задач / проблем различных уровней сложности – см., например: Case Study. Именно так, «на задачах», в разных странах давно учат офицеров Генштаба, разведчиков, дипломатов – в тех областях, где качество обучения напрямую связано с безопасностью страны в целом”.

Любая коммуникация должна начинаться с уточнения используемых понятий и согласования терминологии.

Процесс управления возникает там, где есть задача, решение которой требует взаимодействия между людьми; где есть цель и существует стратегия ее достижения, деятельность которой, должна быть спланирована, скоординирована, сбалансирована, измерима и контролируемая.

 

Управляемость:

• осуществляемость решений (она никогда не бывает полной);
• согласованность целей и действия (рассогласование, так или иначе неизбежно);
• устойчивость организационного порядка (частые изменения или замены в нем дезорганизуют компанию).

Менеджмент — научная организация труда.

Менеджмент — процесс управления возникает там, где есть задача, решение которой требует взаимодействия между людьми. Необходимость управления возникает там, где есть цель и существует стратегия её достижения, деятельность которой, должна быть спланирована, скоординирована, сбалансирована, измерима и контролируема.

Цель управления — разработка и внедрение действий, ориентированных на рациональное достижение бизнес—целей в краткосрочной и долгосрочной перспективе.

Маркетинг — это совокупность процессов определения, создания, и последующей реализации продукта, имеющая цель удовлетворить человеческие или общественные потребности. Или так: Маркетинг — это непрерывный процесс поиска решений возникающих проблем клиентов и поиск своей конкурентоспособности.

Цель маркетинга — расширение клиенnской базы, повышение воспринимаемой стоимости продукта.

Конкуренты — те компании, товары или услуги, с которыми вы соперничаете законечного покупателя.

Конкурентоспособность организации — способность к достижению собственных целей компании в условиях противодействия конкурентов.

Конкурентоспособность организации — это совокупность свойств, отличающих ее от других хозяйствующих субъектов более высокой степенью удовлетворения своими товарами потребностей приоритетных групп потребителей, эффективностью деятельности, возможностью и динамикой адаптации к меняющимся условиям рыночной среды, способностью к экономическому развитию.

Конкурентные товары — такие товары, на которые переключаются или могут переключиться ваши фактические и потенциальные покупатели.

Защитные стратегии — разработка программ, направленных на удержание текущей базы клиентов бренда.

Стратегия нападения — разработка программ, направленных на захват потребителей конкурентов.

Система управления — систематизированный (последовательный, регулярный, целостный) набор средств сбора сведений о подконтрольном объекте и средств воздействия на его поведение, предназначенный для достижения определённых целей.

Контроль — одна из основных функций системы управления. Контроль осуществляется с целью обеспечения оптимального функционирования системы.

Управленческое решение — совокупность взаимосвязанных, целенаправленных и последовательных управленческих действий, которые обеспечивают реализацию управленческих задач, а также волевое действие субъекта управления, которое основывается на знании объективных законов в сфере функционирования управляемой системы и анализа информации об её функционировании. Данное действие заключается в выборе цели, программы и способов деятельности коллектива в сфере разрешения проблемы или в сфере изменения цели.

Доминанта (принцип доминанты)

Во все моменты жизнедеятельности создаются условия, при которых выполнение какой—либо функции становится более важным, чем выполнение других функций. Выполнение данной функции подавляет другие функции. Понятие введено российским физиологом Алексеем Алексеевичем Ухтомским.

Источник https://ru.wikipedia.org/wiki/Учение_о_доминанте

“Не входить в споры и прения потому, что, если сложилась доминанта, ее не преодолеть словами и убеждениями, — она будет ими только питаться и подкрепляться. Это оттого, что доминанта всегда самооправдывается, и логика — слуга ее” Источник: http://www.triz—chance.ru/dominanta1.html

Маркетинг — это совокупность процессов определения, создания, и последующей реализации продукта, имеющая цель удовлетворить человеческие или общественные потребности. Или так — это непрерывный процесс поиска решений возникающих проблем клиентов и поиск своей конкурентоспособности.

Коммерческие усилия по сбыту – это сосредоточенность на нуждах продавца, а Маркетинг – это сосредоточенность на нуждах покупателя.

Развитие организации — обеспечение роста и развития приоритетных групп клиентов, а также достижения планового положения компании на рынке, путем развития нематериальных активов (как правило).

Развивать организацию — значит строить образ желаемого будущего (VISION), владеть правилами работы с целями, формировать методологию компании, реализовывать цели и ценности в разных сферах деятельности, определять приоритетную клиентскую базу. А. Пригожин «Управленческие идеи» ИГ URSS стр.63 © ЛЕНАНД 2015.

Мозговой штурм — метод решения проблемы, при котором участникам обсуждения предлагают высказывать как можно большее количество вариантов решения, в том числе самых фантастичных.

Мастерство — признаком мастерства является предсказуемость результатов.

Корневая (ключевая) проблема (core problem) – факт, или конфликт, или ошибочная исходная посылка, которая является источником как минимум 70% всех нежелательных явлений в изучаемой системе в текущей реальности.

Исходная посылка (assumption) – утверждение, условие или убеждение, касающееся того, почему существует логическая взаимосвязь между логическими объектами.

Иерархия — порядок подчиненности низших звеньев к высшим.

Кризис есть закономерная стадия развития любой организации, и проявляется он в исчерпании каких—то бизнес—ресурсов.

Системность. Всеобщая управленческая ценность. Она предусматривает:

• целостность (умение видеть взаимосвязи объекта как внутренние, так и с окружающей средой; умение обеспечить единство целей и действий; связь элементов и частей с целым);
• последовательность (умение выстраивать процессы постадийно, доводить до конечного результата, прослеживать причинно—следственные связи от начала до конца);
• регулярность (ритмичное воспроизводство необходимых правил и процессов с заданными интервалами, периодическое обновление их).

Антисистемные реакции

Системность мало свойственна людям. Даже те, кто стремятся к ней, периодически проявляют слабо системную человеческую природу. Наиболее типичные формы отторжения, разрушения системности проявляются в таких реакциях:

• эмоциональные (раздражение, нетерпение, вытеснение срочностью, откладывающие и т.д.);
• смысловые (упрощения, выдергивания кусков, подмены, искажения сути и т.д.);игровые (имитация, уклонения, манипулирование данными и т.д.).

Идеология — систематизированный комплекс избранных ценностей, на воплощение которых в практику ориентируются.

Ценности — те представления о совершенстве бизнеса, которые мы считаем приоритетными на сегодня, ближайшую и стретегическую перспективу.

Клиентоориентированность — осознание своей зависимости от клиентской базы, забота об ее интересах.

Проявляется в разной мере в:

 

• удовлетворении имеющегося спроса;
• стимулировании роста спроса;
• углублении спроса (на больший ассортимент товаров и услуг);
• создании конкурентных преимуществ для приоритетных групп клиентов (см. “конкурентность”);
• формировании спроса на новые продукты, услуги (см. “проактивность”)

 

Руководство — прямое взаимодействие начальника и подчиненных, то есть оно межличностное.

Управление — воздействие руководителя на орг.систему.

Компетентность — наличие знаний и опыта, необходимых для эффективной деятельности в заданной предметной области.

Cиндром конечной остановки — достижение в иерархии своего уровня некомпетентности (Принцип Питера).

Организационное расстояние — интервал между статусами сотрудников

Теория есть осмысленная практика.

Управление — целенаправленное воздействие на объект.

С точки зрения покупателя:
Сотрудник — способ достижения цели или производства продукта и вынужденный пассив, который только в очень умелых руках может быть (как правило, непродолжительное время) активом.

Интуиция — это не осознаваемая закономерность.

Интуиция — это полученное в результате большого опыта неосознанное и не выраженное на вербальном (словесном) уровне понимание объективно существующих закономерностей. Ведь там, где нет закономерностей (например, игра в рулетку), не существует и интуиции.
Альтшуллер Г.С., Злотин Б.Л., Зусман А.В. и др., Поиск новых идей: от озарения к технологии (теория и практика решения изобретательских задач), Кишинев, «Каpтя Молдовеняскэ», 1989 г., 79—83. Подробнее.

Умение — перенос навыков в другие условия.

Руководитель — субъект и объект управления, обеспечивающий достижение, поставленных перед ним целей с использованием, в том числе человеческих ресурсов, путем поддержания согласованности между подцелями и существующими действиями.

Организация есть целевая общность. Объединение людей ради такой цели, которая не может быть достигнута никем из них порознь, хотя и важна для каждого.

Образ желаемого будущего — идеальный образ развития компании или какой—то деятельности.

Рост — увеличение массы однородных элементов.

Развитие — изменение элементарного состава системы и способов их соединения.

Управленческая прибыль — эффект, который организация получает не через обновление оборудования, технологий, ассортимента, а через лучшее согласование целей фирмы и ее подразделений, оптимизацию оргструктуры, освоение новых методов планирования, работы с персоналом и т. п.

Управленческая сила — полномочия + власть + влияние

Полномочия — юридическое право принимать определенные решения

Власть — это способность давать или не давать ожидаемое вознаграждение, это возможность сотрудничать или не сотрудничать с человеком, нуждающимся в вашей помощи.

Синергики — такие цели, мотиваторы, компетенции, ресурсы, которые создают в социо—организационной среде конструктивное напряжение, инновационность и проактивность, ориентацию на максимальные достижения с множественным эффектом.

Синкретики — порядок и меры по его поддержанию, оказывающие охранительное действие на удержание целостности, постоянства, преемтвенности состоянии, управляемости.

Энтропики — факторы ослабления или разрушения порядка, деструктивного напряжения, рассогласования с последующими потерями, разнообразной дезорганизацией.

Влияние — способность, но не право заставлять другого человека выполнять желательные действия без использования полномочий или власти.

Опыт — разнообразие и количество новых задач, контактов/сотрудничества, новых методов решения старых задач, разнообразие новых внешних обстоятельств их последующий анализ и оценка результатов.

Патология (организации) — болезненное отклонение от запланированного состояния или процесса оптимального функционирования.

Гормезис — эффект, при котором малая доза вредного вещества приносит организму пользу, воздействуя на него как лекарство.

Команда — постоянство состава, регулярность совместной работы, наличие командных правил, одинаковый уровень квалификаций, общее дело, разделяемые общие ценности и цели.

Мотивация = интерес + позитивные ожидания.

Ментальный возраст — желание и возможность внедрения изменений.

Обязательность — готовность и способность выполнять свои обещания и обязанности наилучшим образом, осознание того, что достижение целей и исполнение обязательств зависят от самого человека;

Ответственность — готовность к определенному уровню негативных последствий своих действий, способность к их предвосхищению и своевременной оценки. Готовность возмещения, причиненных своими действиями или бездействием, ущерба и убытков;

Ответственность — способность сотрудника или подразделения возместить нанесенный им материальный, репутационный, финансовый, управленческий ущербы компании или же потери от невыполнения принятых обязательств.

Ответственность – это просто признание нашей возможности влиять на ситуацию.

Зона комфорта — психологическое состояние человека, которое характеризуется воспринимаемой им (а не реальной!) относительной предсказуемостью событий и ситуаций, привычностью (не удобством) окружающей его среды и ощущением безопасности.

Рациональность — соотношение между достигнутыми результатами и затраченными ресурсами (способность компании к реализации своих целей и планов с заданным качественным уровнем, выраженным определенными требованиями — временем, затратами, степенью достижения цели). Это то, как вы строите рабочий процесс.

Эффективность — означает производить то, ради чего организация создавалась.

Сбалансированная система показателей — механизм взаимосвязи стратегических целей с ежедневными решениями и задачами.

Организационное ограничение — отклонение от оптимального состояния или процесса оптимального функционирования организации, вызванное объективными внешними или внутренними факторами или обстоятельствами непреодолимой силы.

Полемика — это борьба до победы одного соперника над другим. Из двух сторон одна берет верх, противоположная «падает». Тут не выясняется истина, и даже не интересно само мнение противника. Главное — нанести ему ущерба больше, чем он вам. “Победить”

Дискуссия подразумевает заинтересованность оппонентов в привлечении друг друга на свою сторону, стремление убедить в своей правоте. Для этого, конечно, надо привести доводы сильнее, доказательнее и ярче тех, что выдвигает другой. “Убедить”.

Диалог означает обмен знаниями, ценностями, переживаниями. Тут каждый прав по—своему, и участники стремятся понять друг друга, принять то, что они находят разумным. Главное при этом — вслушаться, вчувствоваться в состояние другого, взглянуть его глазами на предмет обсуждения. Искать то, что близко обоим, где мнения могут совпасть, сблизиться. Готовность изменить свою позицию под влиянием полученных от другого сведений и доводов. “Понять”.

Цель — выбранный и запланированный результат деятельности. Цель есть определенный мотив, потребность. Цель образуется при встрече мотива со средствами (ресурсами, условиями, возможностями), то есть при оценке способов удовлетворения соответствующей потребности. Понятие “цель” не тождественно понятию “результата”, ибо взаимодействие мотивов со средствами производит отнюдь не только потребное. Даже при достижении цели в результат привносятся другие следствия, не совпадающие с начальным.

Телеономия — естественно возникающие цели. Делать то чего нельзя не делать.

Ценности — представления о должном, о лучшем, о самом важном, ради чего стоит трудится, жертвовать временем, силами и чем—то еще. Представления о совершенстве в разных серах жизни.

Идеология фирмы — совокупность идей и взглядов, определяющих нормы поведения компании на рынке и в обществе. Система ценностных установок, ориентиров, норм и принципов поведения. Объединяет сотрудников для достижения общих целей и становится конкурентным преимуществом компании.

Идеологема — термин, часть какой—либо идеологии, элемент идеологической системы.

Успех — степень достижения поставленных целей.

Удача = случайность + труд

Труд — целенаправленны, осознанные, стратегически обоснованные, полные и профессиональные действия, рассчитанные на достижение поставленных целей.

Идеал — это воображаемое совершенство

Базовые ценности организации — управляемость, инновационность и клиентоориентированность.

Управляемость организации — согласованность целей и действий; реализуемость решений.

Инновационность — открытость изменениям (мышления, поведения, продукта и т.п.), ориентации не столько на следование за спросом, сколько на воздействие на спрос; в умении руководства доводить инновационные процессы до полного завершения.

Клиентоориентированность — забота о качестве результатов собственной деятельности и деятельности предприятия в целом, выражающаяся в удовлетворенности потребителей. Она есть проявления уважения, то есть культуры.

Забота — комплекс действий по отношению к какому—либо объекту, нацеленных на его благополучие

Социальная бедность — недостаток ценностных ориентаций, в числе которых обязательность, ответственность, надежность, отсутствие навыков коммуникации и клиентоориентированности.

Социальная компетенция — умение строить вокруг себя конструктивные отношения, соединять интересы людей с поставленными перед ними целями. Результат ее — заинтересованность и исполнительность персонала.

Конгруэнтность — согласованность и соразмерность элементов, образующих некоторое целое и тех или иных элементов жизни человека, в первую очередь соответствие внешнего выражения внутреннему содержанию.

Операционная деятельность — это регулярно повторяющаяся последовательность операций, потребляющая постоянные ресурсы и создающая некий результат.

Проектная деятельность — это единовременный набор мероприятий, ограниченный по времени, создающий конечный уникальный результат.

Миссия компании — послание о предназначении, роль организации во внешней среде, вклады ее развитие (города, региона, страны, отрасли, профессии). Вклад должен быть сознательным, спланированным, выходящим за пределы текущих потребностей бизнеса, хотя и совпадающий с его спецификой.

Бюрократия — излишний контроль над решениями, действиями, процессами и процедурами.

Диагностика — движение от названных формулировок проблем к причинно—следственным и антитезным с выходом на постановку задач.

Доверие — уверенность в другом, позитивные ожидания в отношении среды обитания, сфер деятельности.

Организационное настроение — эмоциональный тонус коллектива подразделения, предприятия, всей компании, который характеризует их психологическую энергетику, готовность к тому или иному поведению в труде. Например, паника, уныние, тревожность, равнодушие, шок, уверенность, подъем, энтузиазм. Имеет значение для предотвращения конфликтов, оценки возможности проведения некоторых мероприятий, уровня управляемости, качества руководства и т. д.

Проактивность компании — способность управления не только учитывать требования среды, колебания рынка, изменения организационного настроения и т. п., но и активно воздействовать на них, формировать их, упреждать нежелательные тенденции при угрозе их возникновения. Проактивность является более высоким уровнем развития управления, в отличие от реактивности, способной только к адаптивному поведению.

Функция работника — общефирменная цель, переведенная на уровень подразделения или сотрудника. Или функция есть вклад подразделения и сотрудника в достижение целей фирмы.

Роль сотрудника — есть функция от качеств работника, преломленных через восприятие и средой. Это фактический вклад носителя роли в положение дел в организации, в команде, влияние на них согласно его индивидуальности и помимо должностных обязанностей.

Конкурентные преимущества — это те достижения компании, которые не только напрямую воспринимаются и оцениваются клиентами, но являются дифференцирующими признаками их потребительского выбора

Кодекс фирмы есть свод взаимосвязанных правил труда, поведения, отношений, в своей совокупности образующий договорной порядок фирмы, действующий наряду с административно—правовым порядком и, в отличие от последнего, не имеющий юридической силы, а выступающий в виде т. н. “морального контракта” между сотрудниками.

ФДП (фиктивно—демонстративный продукт) — продукт, выгодоприобритателем по результатам использования которого, является исключительно его производитель.

Ценный сотрудник — единство квалификации и надежности.

Надежность есть обязательность, верность слову, умение доводить начатое до конца, договороспособность.

Договороспособность – способность заключать и исполнять договоры, достигать соглашения; способность исполнять принятые на себя обязательства.

Профессионализм — уровень квалификации и личные достижения в качестве работы.

Управленческая воля:

• последовательность в решениях и действиях;
• энергия и целеустремленность самого руководителя;
• убежденность в необходимости данного нововведения, требовательность, готовность и способность к решительным действиям;
• способность и наличие ресурсов для доведения до конца начатого;
• социальная компетентность, т. е. умение строить вокруг себя конструктивные отношения, соединять интересы людей с поставленными перед ними целями.

Ее результат — заинтересованность и исполнительность персонала. Способность преодолевать инерцию (желание действовать по-привычному) технологичность проведения новшества через весь инновационный процесс. Грамотное стадирование, последовательность, распределение ролей участников, обеспеченность ресурсами

Нововведение — такое целенаправленное изменение, которое вносит в среду внедрения (организацию, поселение, общество и т.д.) новые относительно стабильные элемент.

Структура — раздача подцелей по подразделениям. Складывается на стадии развития. Разрастается и приобретают жесткость на на стадии стабилизации (до дожил). На последующих — образует целлюлит в организации. Структура наращивается для синергии, а приводит к энтропии.

Структуризация — это разделение целей, персонала, помещений, отчетности, оборудования и т. п

Фокус конкуренции — те конкурентные преимущества компании, которые являются приоритетными на данный момент времени (или будут в обозримом будущем) при выборе поставщика товаров и услуг. Подробнее про Фокус конкуренции тут.

Продукт — конкретное решение проблемы.

Результат — формирование нового потенциала в процессе поиска решения.

Достижительная мотивация — внутренняя устремленность сотрудника к все более высоким результатам через повышение квалификации, инновационность, производительность.

Дисциплина — правила поведения личности, соответствующие принятым в обществе нормам или требованиям правил распорядка. Строгое и точное выполнение правил, принятых человеком к выполнению.

Компетенции — стандартизированные требования к знаниям, навыкам и умениям, которые описывают, что необходимо человеку для того, чтобы наилучшим образом выполнять свою работу на своем рабочем месте для достижения стоящих перед организацией целей.

Выгорание — состояние проявляющееся нарастающим эмоциональным истощением Среди личностных особенностей, способствующих .выгоранию можно выделить: эмпатию, гуманность, мягкость, увлекаемость, идеализированность, интровертированность, фанатичность. Синдром выгорания — обычно характерен для представителей профессий системы “человек—человек”: врачей, учителей, священников, полицейских, юристов, бизнес-тренеров, консультантов, психотерапевтов, а также для многих категорий менеджеров.

Товарный знак и знак обслуживания — это обозначения, способные отличать соответственно товары и услуги одних юридических или физических лиц от однородных товаров и услуг других юридических или физических лиц.

Задачеориентированность — человек твердо нацелен на достижение цели и мало интересуется ее философскими, эмоциональными, историческими и другими аспектами.

Рефлексия — есть наблюдение, которому ум подвергает свою деятельность и способы ее проявления, вследствие чего в разуме возникают идеи этой деятельности.

Эффект социальной лени — явление падения продуктивности отдельного человека в условиях коллективной работы. Чем больше численность группы, тем выше социальная лень.

Ригидность — жёсткий, твердый, оцепенелый и означает затрудненность (вплоть до полной неспособности) изменения человеком ранее запланированных им действий в условиях, объективно требующих изменения.

Систематическая ошибка выжившего — разновидность систематической ошибки отбора, когда по одной группе («выжившим») есть много данных, а по другой («погибшим») — практически нет. Так что исследователи пытаются искать общие черты среди «выживших», забывая о том, что не менее важная информация скрывается среди «погибших». Жизненные примеры. Во Вторую мировую войну Абрахам Вальд получил задачу. Не все английские бомбардировщики возвращались на базу. На тех, что возвращались, было множество пробоин от зениток и истребителей на крыльях и хвосте. Значит ли это, что в этих местах нужно больше брони? Вальд сказал: нет, как раз эти места достаточно защищены. Самолёт, которому попали в кабину или топливный бак, выходит из строя и не возвращается. Поэтому укреплять надо те места, которые наиболее «чистые». Известна фраза: «Слухи об уме и доброте дельфинов основаны на рассказах уставших пловцов, которых они толкали к берегу, но мы лишены возможности услышать рассказ тех, кого они толкали в другую сторону». Книги наподобие «Секреты успеха от Джона Смита» также страдают ошибкой выжившего: это значит лишь то, что дело Джона Смита не разорилось. Куда полезнее было бы узнать: а какие ошибки допустили разорившиеся конкуренты Смита?

Бережливость — ориентация организации и сотрудников на сокращение затрат, экономию всех средств без ущерба для процессов и результатов труда.

Безопасность — устойчивость компании перед угрозами внутренней и внешней дезорганизации, умение избегать ущербов разного рода.

Бесконфликтность — стремление и способность разрешать разногласия и противоречия через компромисс или взаимоприемлемые решения.

Благосостояние сотрудников — заработки и уровень жизни, относительно высокие в сравнении с другими сопоставимыми категориями населения.

Взаимная обязательность — верность слову, надежность в выполнении обещаний и принятых обязательств как по вертикали, так и по горизонтали организации.

Время (пунктуальность) — соблюдение расписаний, графиков, планов.

Динамика — темпы развития компании, скорость осуществления назревших изменений, способность опережать конкурентов.

Динамика — жажда посильного развития.

Религия — инструмент управления для одних и способ самоуспокоения для других.

Удача. Всё основывается на вероятности, случайности, шансе, возможности, начиная с самого нашего зачатия. Это так. Но вот удача — это умение этой самой вероятностью, шансом, случаем, возможностью воспользоваться

Дисциплина — соблюдение организационного распорядка, исполнение обязанностей и заданий в полном объеме, в установленные сроки и с высоким качеством.

Доброжелательность — тип отношений, псиохологический климат, отличающийся взаимопомощью, позитивными эмоциями.

Доверие — уверенность в обязательности друг друга, в соблюдении правил и договоренностей.

Достижительность — стремление достигать поставленные цели, а так же вырабатывать и достигать последующие цели. Непрерывное самосовершенствование.

Доходность, прибыль — создание бизнес—модели, обеспечивающей денежный поток в компанию на длительную перспективу.

Инициативность — стремление и способность улучшать выполняемую работу, ее результаты и организационную среду.

Инновационность, креативность — способность инициативно создавать новшества и осуществлять нововведения быстрее и полнее, чем в других сопоставимых организациях; применение творческих способностей для порождения новых полезных идей в разных сферах жизни организации.

Интересная работа — содержание и организация труда, вызывающее интерес сами по себе, безотносительно к уровню и способам оплаты.

Карьера — продвижение работника по служебной лестнице (должностная карьера), а также по статусно-ролевой шкале влияния в организации (внедолжностная карьера).

Качество компании — соответствие процессов, результатов и продукта труда стандартам или потребностям целевым клиентов, путем сравнения оцениваемых приоритетной клиентурой достоинств предложений компании и их превосходных отличий; сравнение своих достижений с достижениями лучших конкурентов и постоянного совершенствования. Склонность к превосходству над предыдущим состоянием и стремление к продвижению к желаемому состоянию.

Клиентоориентированность — осознание своей зависимости от клиентской базы, забота об ее интересах.
Проявляется в разной мере в:

удовлетворении имеющегося спроса;
стимулировании роста спроса;
углублении спроса (на больший ассортимент товаров и услуг);
создании конкурентных преимуществ для приоритетных групп клиентов (см. “конкурентность”);
формировании спроса на новые продукты, услуги (см. “проактивность”)

Командность — единство деловых ценностей, согласованность целей и действий, взаиморазвитие членов управленческих и исполнительных команд, а также подразделений компании.

Конкурентность — умение создавать и развивать конкурентные преимущества на рынке клиентов, рынке инвесторов, рынке труда, рынке поставщиков. Подразумевает регулярное сравнение с основными конкурентами по значимым признакам, мониторинг фокуса конкуренции применительно к приоритетным группам клиентов по основному ассортименту и применительно к инвесторам.

Эффект социальной лени — явление падения продуктивности отдельного человека в условиях коллективной работы. Чем больше численность группы, тем выше социальная лень.

Контроль — сравнение полученных значений показателей с установленными в плановом порядке критериями.

Функция — направление деятельности элемента организационной структуры, представляющее собой совокупность однородных операций, выполняемых на постоянной основе.

Планирование — это процедура подготовки и принятия совокупности взаимосвязанных решений планового характера для обеспечения функционирования и развития организации. Совокупность последовательных операций, схема действий, результатом которых должно быть достижение желаемого результата.

Бизнес-процесс — это устойчивая, целенаправленная совокупность взаимосвязанных видов деятельности, которая по определенной технологии преобразует входы в выходы, представляющие ценность для потребителя.

Владелец процесса — это должностное лицо или коллегиальный орган управления, имеющий в своем распоряжении ресурсы, необходимые для выполнения процесса, и несущий ответственность за результат процесса.

Вход бизнес-процесса — продукт, который в ходе выполнения процесса преобразуется в выход.

Выход процесса (продукт) — материальный или информационный объект или услуга, являющийся результатом выполнения процесса и потребляемый внешними по отношению к процессу клиентами.

Ресурс бизнес-процесса — материальный или информационный объект, постоянно используемый для выполнения процесса, но не являющийся входом процесса.

Сквозной (или межфункциональный) бизнес-процесс — бизнес-процесс, полностью или частично включающий деятельность, выполняемую структурными подразделениями организации, имеющими различную функциональную и административную подчиненность.

Лидерство на рынке — опережение других компаний через создание превосходных отличий и конкурентных преимуществ, вызывающие стремление остальных подражать лидеру. Лидерство на рынке проявляется в объемных показателях, в инновационности, в динамике бизнеса, в репутационных преимуществах и т.д.

Лояльность — приверженность сотрудников организации, готовность их к потерям в случае возникновения у нее затруднений; стремление клиентуру сохранять устойчивые связи с поставщиком даже в случае временных трудностей у него.

Открытость — готовность делиться информацией и компетенциями.

Проактивность — умение не столько реагировать на возникающие события, сколько действовать на упреждение; преодолевать нежелательные тенденции и инициировать или активизировать желаемые; не только встраиваться в изменения среды, но и формировать ее. Идти впереди спроса, создавать рынок.

Профессионализм — обладание полным набором специальных компетенций и успешное применение их на одном их трех уровней:

• достаточный уровень — умение выполнять без брака рутинные работы;
• высокий уровень — умение улучшать выполнение рутинных работ, выполнять работы по повышенной сложности без брака;
• авангардный уровень — умение создавать новые способы, методы выполнения, ставить новые задачи для работ разной сложности. Причем, эти новшества признаются эффективными и желательными для освоения другими специалистами.

Результативность — достижение заданных результатов в сроки, в соответствующих объемах и с надлежащим качеством.

Репутация компании — место компании на условной шкале признания у инвесторов, власти, гражданских организаций и у других значимых референтных групп, а также образ компании в восприятии этих групп. Создание репутационных преимуществ, снижение репутационных рисков.

Рост бизнеса — наращивание объемных показателей производства и территориальная экспансия бизнеса.

Синергия — дополнительная энергия, новое качество, возникающее от сложения разных факторов успеха, импульсы развития организации как целого. Синергия — целое больше суммы частей

Состязательность — стремление сотрудников быть не хуже или превосходить других. Осуществляется через взаимное сравнение.

Социальность — стремление к улучшению общественной среды: развитие персонала, поселений, рост уровня и качества жизни. Готовность понести издержки ради этого.

Стабильность — равновесность организационной системы, которая достигается относительным постоянством персонала, организационного порядка, клиентской базы и доходности.

Стратегичность — ориентация на дальнюю перспективу, умение подчинять ей текущую деятельность.

Стрессоустойчивость — способность сохранять самоконтроль в трудных или критических ситуациях.

Темп, скорость — способность осуществлять мероприятия в заданные сроки или же с опережением конкурентов.

Упорядоченность — систематизация, рационализация трудовых процессов, упразднение излишних затрат труда, времени, материалов и финансовых средств.

Управляемость — степень контроля управляющей подсистемы организации по отношению к управляемой. Проявляется в согласовании целей и действий сотрудников и подразделений, в осуществляемости управленческих решений, в устойчивости организационного порядка.

Условия труда — признаки, по которым работник оценивает оснащение рабочего места, обстановку вокруг себя.

Целеустремленность — способность не только достигать поставленных целей, но и инициативно вырабатывать новые.

Целостность, единство — способность орг.системы направлять действия сотрудников и подразделений на достижение общих целей.

Чистословие — противоположность сквернословию, избегание уголовной, оскорбительной лексики.

Этичность, честность — правдивость, искренность, надежность в делах и отношениях.

Эффективность — обеспечение опережающего или выше ожидаемого роста производства продукции, информации, услуг, продаж по отношению к затратам труда, материалов, времени и средств.

Результативность — заданные достижения при заданных условиях.

VISION — образ желаемого будущего организации. А. Пригожин «Управленческие идеи» ИГ URSS стр.63 © ЛЕНАНД 2015

Стратегия — основное целеполагание на уровне организации как целого на обозримую перспективу. Состоит из образа желаемого будущего организации (VISION), идеологии и функциональных практик. От долгосрочного планирования стратегия отличается тем, что строится от будущего к настоящему, а то время как долгосрочное планирование продлевает существующие тенденции в будущее без VISION и идеологии. Долгосрочное планирование применяется в реализации стратегии на отдельных стадиях. А. Пригожин «Управленческие идеи» ИГ URSS стр.63 © ЛЕНАНД 2015

Визионер — участник работы над образом желаемого будущего организации. А. Пригожин «Управленческие идеи» ИГ URSS стр.63 © ЛЕНАНД 2015

Стратегема — основное изменение (одно или несколько) в рамках стратегии компании, благодаря которому она сможет существенно продвинуться к VISION (замена ассортимента, реструктуризация бизнеса, введение новой бизнес—модели и т.д.). А. Пригожин «Управленческие идеи» ИГ URSS стр.64 © ЛЕНАНД 2015

Идеология — выбор из всей совокупности разнородных ценностей тех, которые становятся ведущими на стратегическую перспективу, определенную через VISION; согласование ведущих ценностей между собой, приведение их в систему. А. Пригожин «Управленческие идеи» ИГ URSS стр.64 © ЛЕНАНД 2015

Ценности — такие представления о жизненно важном, на которые люди фактически ориентируются в их деятельности. А. Пригожин «Управленческие идеи» ИГ URSS стр.64 © ЛЕНАНД 2015

Идеолог — участник работы по выработке идеологии. А. Пригожин «Управленческие идеи» ИГ URSS стр.64 © ЛЕНАНД 2015

Позиционирование — это формирование системы стереотипов Клиента по отношению к PR-объекту. Или, иначе: это ответы на типовые вопросы о нем, которые может дать Клиент. И. Л. Викентьев, Приемы Рекламы и Public Relations, ТРИЗ—ШАНС, 1995г.

Прямые конкуренты – компании, продающие аналогичный товар на аналогичном рынке и работающие с Вашей целевой аудиторией.

Косвенные конкуренты – компании, продающие товар с другими характеристиками или абсолютно другой продукт, но работающие с Вашей целевой аудиторией.

Ключевые конкуренты – компании, действия которых могут значимо повлиять на Ваши продажи (как в сторону увеличения, так и в сторону уменьшения).

Ключевые конкуренты — это компании, к которым уходят ваши потребители, от кого приходят к вам; компании, работающие в вашем ценовом сегменте и предлагающие аналогичный товар, но работающие в другом сегменте; а также крупные игроки рынка.

Качество компании характеризуется существующим уровнем развития ее нематериальных активов и системностью работ по их развитию, согласно требованиям целевого положения компании на рынке.

Кодекс компании — свод правил, обеспечивающих перевод идеологии в поведенческие нормы, в практическую деятельность. Правила кодекса составляются по специальной методике. А. Пригожин «Управленческие идеи» ИГ URSS стр.64 © ЛЕНАНД 2015

Корпоративная культура — совокупность убеждений и норм поведения, присущих большинству личностей и групп в компании, которые в значительной степени определяют их поведение и, как следствие, действия организации в целом. Качество корпоративной культуры можно диагностировать по уровню клиентоориентированности компании, как внутренней, так и внешней. Корпоративная культура напрямую зависит от ценностей руководства, целей организации, от степень интеграции персонала с фирмой, основанной на общих ценностях и целях. Культура — “коллективное программирование” поведения людей, особенностей их деятельности в организации. Развитие организационной культуры есть компонент повышения управляемости предприятия, которая в свою очередь является тем нематериальным активом, который обеспечивает успех или неуспех организации. .

Организационная культура — преобладающие в организации поведенческие нормы, которые формируются под воздействием господствующих в ней ценностей и убеждений, условий деятельности (отраслевых, региональных, технологических и др). А. Пригожин «Управленческие идеи» ИГ URSS стр.64 © ЛЕНАНД 2015

Функциональные политики — конкретизация стратегии и идеологии организации в оперативном управлении сферами ее деятельности: маркетинговой, кадровой, финансовой, производственной, технической, региональной и т.д.) А. Пригожин «Управленческие идеи» ИГ URSS стр.64 © ЛЕНАНД 2015

Субстратегии — перевод стратегии и идеологии организации на уровень коммерчески самостоятельных подразделений: бизнес—единиц, филиалов, дочерних организаций. У субстратегий могут быть собственные функциональные политики, концепции, планы, программы и т.д. А. Пригожин «Управленческие идеи» ИГ URSS стр.64 © ЛЕНАНД 2015

Служебные функции — те продукты и результаты труда, которые конкретные сотрудники должны, условно говоря, “продавать” как компании в целом, так и отдельным ее подразделениям, сотрудникам. А. Пригожин «Управленческие идеи» ИГ URSS стр.64 © ЛЕНАНД 2015

Концепции обслуживающих подразделений — (промо, АХО и т.п.) — их место в структуре компании, функции, правила, взаимодействий с другими подразделениями. А. Пригожин «Управленческие идеи» ИГ URSS стр.65 © ЛЕНАНД 2015

Планы, программы, проекты — оперативная деятельность по реализации функциональных политик и субстратегий, ограниченная конкретным сроком. А. Пригожин «Управленческие идеи» ИГ URSS стр.65 © ЛЕНАНД 2015

Развивать организацию — значит строить образ желаемого будущего( VISION), владеть правилами работы с целями, формировать методологию компании, реализовывать цели и ценности в разных сферах деятельности, определять приоритетную клиентскую базу.

Эффект социальной лени — явление падения продуктивности отдельного человека в условиях коллективной работы. Чем больше численность группы, тем выше социальная лень.

Контроль — сравнение полученных значений показателей с установленными в плановом порядке критериями.

Функция — направление деятельности элемента организационной структуры, представляющее собой совокупность однородных операций, выполняемых на постоянной основе.

Планирование — это процедура подготовки и принятия совокупности взаимосвязанных решений планового характера для обеспечения функционирования и развития организации. Совокупность последовательных операций, схема действий, результатом которых должно быть достижение желаемого результата.

Процесс — это устойчивая, целенаправленная совокупность взаимосвязанных видов деятельности, которая по определенной технологии преобразует входы в выходы, представляющие ценность для потребителя.

Владелец процесса — это должностное лицо или коллегиальный орган управления, имеющий в своем распоряжении ресурсы, необходимые для выполнения процесса, и несущий ответственность за результат процесса.

Вход бизнес-процесса — продукт, который в ходе выполнения процесса преобразуется в выход.

Выход процесса (продукт) — материальный или информационный объект или услуга, являющийся результатом выполнения процесса и потребляемый внешними по отношению к процессу клиентами.

Ресурс бизнес-процесса — материальный или информационный объект, постоянно используемый для выполнения процесса, но не являющийся входом процесса.

Сквозной (или межфункциональный) бизнес-процесс — бизнес-процесс, полностью или частично включающий деятельность, выполняемую структурными подразделениями организации, имеющими различную функциональную и административную подчиненность.

Достижительность — умение доводить начатое дело до конца без контроля и напоминаний, а также самостоятельно ставить и достигать новые цели.

Инициативность — самостоятельное выдвижение и реализация улучшений в работе (качестве, сроках, экономии и т.д.)

Инновационность — предложения существенных ценных новшеств в свойствах продукта, методах работы, организации труда и т.д.

Командность — умение выстраивать доброжелательные и эффективные отношения с сотрудниками; взаимопомощь, взаимное усиление; совместное решение задач на пользу общему делу.

Коммуникабельность — умение общаться приветливо, ясно излагать свои мысли, стремиться понять другого; умение договариваться без обидных ( с точки зрения собеседника) выражений, интонаций, мимики, жестов. Бесконфликтность.

Лидерство — умение быть не только впереди других в квалификации, инициативности, реальных достижениях, но и вовлекать других в такую же деятельность.

Лидер мнений — неформальный лидер, способный оказать воздействие на формирование общественного мнения по поводу организации, товара (услуги) или персоны.

Исследование — выяснение возможностей улучшений с получением какой—то выгоды.

Разработка — определение товарной формы, которая может стать носителем полезных свойств.

Проектирование — определение устройства продукта или услуги, пригодных для потребления.

Новшество — сформированный таким образом ценный продукт (услуга), предназначенный для использования.

Инновационный эксперимент — опробование новшества на рынке или в узкой группе пользователей.

Нововведение — освоение новшества в предназначенный для этого среде.

Рутинизация — такое завершение нововведения, когда новшество теряет новизну и становится рутинным элементом среды или деятельности.

Устаревание — новшество изнашивает свои потребительские свойства абсолютно или относительно, т.е. становится либо непригодным к употреблению, либо его вытесняет очередное новшество.

Жизненный цикл — та часть инновационного процесса, которая начинается появлением новшества и заканчивается его устареванием.

Инноватор — лицо, активно, творчески участвующее в какой-либо стадии инновационного процесса.

Инноватика — теория и практика управления инновационным процессом.

Проактивность — способность упреждать нежелательные тенденции, ускорять желаемые.

Нововведение— форма управляемого развития.

Нововведение — как такое целенаправленное изменение, которое вносит в организацию (в ее цели, технологию, организационный порядок и т.д.) новые стабильные элементы и потенциально или фактически тиражируемо в своих основных чертах.

Политика— это деятельность организации (её поведенческая модель) по реализации своих целей.

Исполнение — выполнение требуемых функций

Достижительность — стремление ставить и достигать цели выше уровня текущей готовности и после достижения этих целей выдвигать и достигать следующие;

Рефлексия — критическое осмысление собственной практики через саморефлекцсию и взаиморефлексию.

Самоактуализация — стремление реализовывать и наращивать личностный потенциал вне себя, в продуктах и результатах деятельности.

Состязательность — стремление опережать достижения других, первенствовать.

Соединение рационального и ценностного — вырабатывать установку на коррекцию расчетов и ценностных ограничений для них, а также ценностных стимулов как векторов достижений.

Разделение чувств и разума — избегать спонтанного подавления одного другим, искать равновесие.

Командность — установка на партнерство, взаиморазвитие в группах (компактных, референтных).

Стрессоустойчивость — способность сохранять психическое равновесие при частой смене задач, неудачах, напряженном графике работ.

Доктринальность — закрытость мышления, замкнутость на одной из доктрин и враждебность к другим. Любую доктрину необходимо проблематизировать, т.е. подвергать ее сомнению.

Парафраз — выражение, являющееся описательной передачей смысла другого выражения или слова.

Метафора — оборот речи, состоящий в употреблении слов и выражений в переносном смысле на основе какой-нибудь аналогии, сходства, сравнения.

Энтузиазм — положительно окрашенная эмоция, состояние воодушевления, а также совершение, под влиянием этого настроения, активных действий.

Аффирмация — краткая фраза, содержащая вербальную формулу, которая при многократном повторении закрепляет требуемый образ или установку и подсознании человека, способствуя улучшению его психоэмоционального фона и стимулируя положительные перемены в жизни.

Энтузиазм — положительно окрашенная эмоция, состояние воодушевления, а также совершение, под влиянием этого настроения, активных действий по достижению определённых целей.

Тренинг — групповое или индивидуальное обучение, где декларируется (!) формирование навыков.

Семинар — групповое обучение, где декларируется (!) передача и обсуждение знаний (а не груды информации)

Коучинг — метод работы, в процессе которой человек, называющийся «коуч», помогает обучающемуся достичь некой жизненной или профессиональной цели. Понять свои истинные ценности, мотивации и выработать новые (возможно) конкретные цели, а также спланировать реализационные процессы для достижения и оценки их. В отличие от менторства, коучинг сфокусирован на достижении чётко определённых целей вместо общего развития.

Менторство — это эффективный и популярный способ передачи профессиональных знаний и умений от более опытного предпринимателя или специалиста (ментора) менее опытному (протеже).

Объективизация — выражение чего-нибудь в какой-нибудь объективной, доступной восприятию форме.

Смещенная активность — актуальная потребность приводит к увеличению напряжения в мотивационной системе, которое требует разрядки. И если процесс поиска ключевого стимула затягивается, то энергия мотивации находит выход в поведении, не соответствующий текущей мотивации. То есть реакция на событие не производится, а вместо этого выплеск идет на другой объект. Условия возникновения смещенной активности: животное (или человек) не получает то, чего хочет или не знает, как поступить.

Энтропия в теории управления — мера неопределённости состояния или поведения системы в заданных условиях.

Нематериальные активы бизнеса есть человеческий потенциал компании и его производные (помимо денежно—имущественных ценностей), способные повышать ее доходность. Повышать прямо или косвенно. Это уровень интеллектуально—эмоционального развития организации. А. И. Пригожин «Управленческие идеи» cтр. 40, ©ЛЕНАНД 2015 

Производительность труда — численное значение количества продукции (услуги) за единицу времени.

Бренд — комплекс представлений, ассоциаций, стереотипов, эмоций, образов, репутации продукта / услуги / компании / индивидуума, оцениваемых ЦА, партнерами общественностью.

Экспертное оценивание — процедура получения оценки проблемы на основе мнения специалистов (экспертов) с целью последующего принятия решения (выбора).

Принцип — основополагающая истина, закон, положение или движущая сила лежащая в основе других истин, законов, положений или движущих сил; основная особенность устройства, действия.

Стратегия (от др.греческого — «искусство полководца») — наука о войне, общий, недетализированный план военной деятельности, охватывающий длительный период времени, способ достижения сложной цели.

Тактика (от др.греческого — «искусство полководца»)является инструментом реализации стратегии и подчинена основной цели стратегии. Стратегия достигает основной цели через решение промежуточных тактических задач по оси «ресурсы — цель».

Принцип Питера — положение, выдвинутое и обоснованное в одноимённой книге Лоуренсом Питером. Формулировка: «В иерархической системе каждый индивидуум имеет тенденцию подняться до уровня своей некомпетентности». По мнению некоторых критиков, принцип Питера следует воспринимать как шутку, хотя самим Питером он изложен без какого-либо намёка на юмор, как вполне серьёзная теория.

Гениальный человек / личность определяется не на основе собственных эмоциональных ощущений / самомнений, непроверяемых рекламных деклараций и т.п., а путём сравнения полученных результатов личности исключительно с аналогичными достижениями мирового уровня. (С) Викентьев И.Л., 2010 Источник: http://vikent.ru/enc/2988/

Рестрикционизм — сознательное ограничение работниками своей производительности труда, использование не в полную силу своих физических и умственных способностей при выполнении служебных обязанностей. Может выступать формой пассивного сопротивления нововведениям или саботажа со стороны сотрудников.

Функционально-стоимостной анализ – инструмент, предназначенный для оценки себестоимости продукта (услуги). В основе функционально-стоимостного анализа лежит следующее положение: для производства продукта (услуги) необходимо выполнить ряд процессов, затратив при этом определенные ресурсы. Расходы на выполнение процесса рассчитываются путем переноса стоимости ресурсов на стоимость шагов процесса. Сумма расходов на выполнение всех процессов, с определенными поправками, и составляет себестоимость продукта (услуги). Если традиционные методы вычисляют затраты на некоторый вид деятельности лишь по категориям расходов, то функционально—стоимостной анализ показывает стоимость выполнения всех шагов процесса. Таким образом, методика функционально-стоимостного анализа позволяет наиболее точно определить затраты на производство продуктов (оказание услуг), а также предоставляет информацию для анализа бизнес—процессов и их улучшения.

Изобретатель — человек, нашедший новую комбинацию уже известных оборудований для наиболее экономного удовлетворения человеческих потребностей (Статья проф. Альберта Эйнштейна, журнал «Изобретатель», 1929 г., N 1).

Интуиция — это полученное в результате большого опыта неосознанное и не выраженное на вербальном (словесном) уровне понимание объективно существующих закономерностей. Альтшуллер Г.С., Злотин Б.Л., Зусман А.В. и др., Поиск новых идей: от озарения к технологии (теория и практика решения изобретательских задач), Кишинев, «Каpтя Молдовеняскэ», 1989 г., 79—83

Внешние обстоятельства — сопротивление окружающей среды: материальной субстанции самого человека (надо зарабатывать на пропитание, это отнимает силы и время), ближнего (семья) и дальнего (общество) окружения и т.д.» Альтшуллер Г.С., Вёрткин И.М., Как стать гением: жизненная стратегия творческой личности, Минск, «Беларусь», 1994 г., с. 148.

Лояльность сотрудников измеряется степенью управляемости компанией — устойчивостью организационного порядка и осуществляемостью решений.

Инерция мышления — эффект неосознанного выбора наиболее привычного способа из целой гаммы возможных вариантов называется “инерция мышления”.

Трудоемкость (обратная величина производительности) — измеряется количеством времени, затрачиваемым на единицу продукции.

“Дифференциация товара — производство разных вариантов одного и того же продукта, отличающихся качеством, техническими характеристиками, свойствами, внешним оформлением”. Ф. Котлер 300 ключевых вопросов маркетинга: отвечает Филип Котлер, ЗАО «Олимп—Бизнес» Москва, 2006 г.

“Маркетинг впечатлений (experiental marketing) — маркетинг с использованием жизненного опыта и позитивных впечатлений потребителей, склонных к поиску новых, необычных ощущений”. Ф. Котлер 300 ключевых вопросов маркетинга: отвечает Филип Котлер, ЗАО «Олимп—Бизнес» Москва, 2006 г. с.33

Ухудшающийся (неблагоприятный) отбор — … если в какой—то отрасли потребитель не может по рыночным сигналам сделать разумный выбор и если эту проблему не решают институты гарантий и экспертизы, то данная отрасль деградирует (Джордж Акерло) Источник: http://vikent.ru/enc/5332/

Девиация в естественных науках — отклонение параметров от нормы (Википедия)

Делинквентное поведение — антиобщественное противоправное поведение индивида, воплощённое в его проступках (действиях или бездействии), наносящих вред как отдельным гражданам, так и обществу в целом

Дивергентное мышление — метод творческого мышления, применяемый обычно для решения проблем и задач. Заключается в поиске множества решений одной и той же проблемы.

“Долг — это добровольно принятый кодекс поведения. Его главная цель — стабилизировать линию поведения с помощью правил, которые мы уважаем и думаем, что их будут уважать другие. Мы должны быть уверены, что, следуя этому кодексу, не только достигнем самовыражения, но и завоюем любовь ближних”. Селье Г., Стресс без дистресса, “Прогресс”, 1982 г., с.128

“Понятие «обратный маркетинг» появи­лось из констатации того, что потребители оказывают все более активное влияние на товар, выпускаемый компанией, его стоимость, место на рынке и методы продвижения. Они все больше влияют на дизайн товаров, которые хотели бы приобрести. Потребители все чаще на­стаивают на том, чтобы рекламодатели запрашивали их со­гласие, прежде чем рассылать рекламные материалы и предложения. Кроме того, потребители хотят иметь право выбора в том, что ка­сается каналов распределения, — на примере банка этот вы­ бор выражается в наличии услуг кассира, банкомата, банков­ских услуг на дому, через компьютер или по телефонному звонку. Та­ким образом, «обратная связь» в маркетинге означает пере­ ход инициативы от продавца к покупателю в процессе определения условий обмена”. Ф. Котлер 300 ключевых вопросов маркетинга: отвечает Филип Котлер, ЗАО «Олимп—Бизнес» Москва, 2006 г., с. 27—28

Принципал — собственник, то есть акционер компании. Он напрямую заинтересован в результатах работы компании – от этого зависит его текущий доход — размер дивиденда.

Агент – действующее лицо, менеджер компании.

Информационная асимметрия (asymmetric information) – ситуация, при которой управляющие предприятием лучше инвесторов (поставщиков капитала) информированы о положении дел в компании.

Неблагоприятный отбор (adverse selection) здесь это условия в которых поставщик, обладающий лучшей информацией, стремится снизить качество поставляемых товаров и услуг. Аналогично менеджеры фирмы пытаются минимизировать усилия по управлению в случае недостаточной осведомленности поставщиков капитала. Прична асимметрия информации.

Агентская проблема (agency problem) — в корпоративном управлении представляет собой противоречие интересов менеджеров и поставщиков капитала, которое возникает по причине отсутствия стремления менеджеров к максимизации доходов на инвестированные средства.

Ограниченная рациональность (bounded rationality) — форма рациональности (rationality), которая предполагает, что некоторые экономические агенты не станут заниматься длительными расчетами, необходимыми для определения полной рациональности, чтобы добиться максимизации полезности (utility maximization) или прибыли (profit maximization), но вместо этого предпочтут руководствоваться разнообразными эмпирическими правилами, определяющимися сложностью той ситуации, в которой они оказались. Эта концепция была сформулирована Гербертом Саймоном (род. 1916) и введена в его анализ принятия управленческих решений в 1950—х гг.

Управленческий оппортунизм (managerial opportunism) — этот тип поведения можно определить как желание и способность индивида манипулировать имеющейся у него информацией по причине того что цели агента могут вступать в конфликт с целями принципала. Может проявляться в Злоупотреблениях Агента.

Агентские издержки (agency costs) — представляют собой те потери, которые несет компания вследствие конфликта интересов собственников и управленцев.

Остаточные потери принципала (residual loss) — возможные потери, которые могут возникнуть из-за неоптимальности решений агента при решении поставленной задачи по сравнению с решениями, которые могут быть приняты принципалом, если бы он сам решал задачу.

Аналитика — операции мысленного или реального расчленения целого на составные части, выполняемая в процессе познания.

Анализ — в философии, в противоположность синтезу, анализом называют логический приём определения понятия, когда данное понятие раскладывают по признакам на составные части, чтобы таким образом сделать познание его ясным в полном его объёме.

Анализ — разложение, расчленение, разборка.

Синтез — процесс соединения или объединения ранее разрозненных вещей или понятий в целое или набор.

Слабые сигналы — это недооцененные предупреждения из будущего. В отличие от консультанта для работников организации они находятся в фоне, т. е. являются привычными атрибутами среды. Их не оценивают вовремя по Двум причинам: — они не доходят до ЛПР; — они Доходят, но не воспринимаются ЛПР как что-то значимое. Подробнее http://www.actually.pro/diagnostics.html

Воспринимаемая ценность – это разница между ценностью товара и общими издержками, которые несет потребитель при покупке товара, где ценность товара – сумма всех выгод, которые получает покупатель, приобретая товар, а издержки потребления – риски, которые ожидает понести потребитель при покупке и использовании продукта компании. Подробнее http://www.actually.pro/0100.html

Бренд — это интуитивное чувство человека, возникающее у него по отношению к какому—либо продукту, услуге или компании целиком. Люди создают бренды, что-бы упорядочить существующий хаос. Zag: манифест другого маркетинга / Марти Ньюмейер; Манн, Иванов и Фербер, 2015., с.33

Мозаичное мышление. Очень упрощая, можно сказать, что мозаичное мышление—это когда человек, вместо того чтобы рассуждать последовательно и пытаться понять логику происходящих вокруг него событий, оперирует разрозненными, никак не связанными (на его взгляд) образами и понятиями. И реагирует на них по отдельности. Подробнее http://www.actually.pro/0109.html

Точка зрения

Употребляя этот термин, как правило, подчеркивают то, что описание некоторого объекта или явления зависит не только от него самого, но и от системы взглядов, эмоционального состояния, позиции, профессии, культуры – в том числе культуры мышления — самого Наблюдателя.

Позиция — обычно используется в трех значениях:

• устойчивая система отношений человека к определенным сторонам действительности, проявляющаяся в соответствующем поведении и поступках;
• наиболее обобщенная характеристика личности в группе – см. Статус, Роль;
• некое «начало отсчёта/координат», точка зрения на происходящее.

Щедровицкий Г.П., Оргуправленческое мышление: идеология, методология, технология. Курс лекций / Из архива Г.П. Щедровицкого, Том 4, М., 2000 г., с. 121.

Позиция восприятия. Одна из возможных точек зрения, занимаемая человеком при восприятии конкретной ситуации.

Ряд авторов выделяют следующие типовые позиции:

1. Первая позиция — это взгляд на ситуацию исключительно с личной точки зрения, основанной на внутренних ценностях, верованиях, интерпретациях.
2. Вторая позиция — способность посмотреть на мир глазами другого человека, используя подстройку и гармонизацию с его субъективной реальностью.
3. ПРИМЕР. «Какой из всего этого можно сделать вывод? Разными группами работников нужно управлять по—разному; одной и той же группой работников следует управлять по—разному в разных ситуациях. Все чаще «служащими» следует управлять как «партнерами», а партнерство уже исключает «управление», поскольку предполагает равенство участников. Партнеры не могут приказывать друг другу. Они могут только убеждать друг друга. Следовательно, можно сказать, что менеджмент все больше становится похожим на «маркетинговую деятельность». А в маркетинге никто не начинает с вопроса «Чего мы хотим?» Все начинается с вопросов: «Чего хочет другая сторона? Каковы ее ценности? В чем состоят ее цели? Каких результатов она хочет достичь?» И тут уже не подходит ни «теория X», ни «теория Y», ни любая другая теория управления персоналом».
   Питер Ф. Друкер, Задачи менеджмента в XXI веке, М., «Вильямс», 2001 г., с. 39—40.
4. Третья позиция — позиция независимого отстранённого наблюдателя, здесь нет эмоций, а есть только информация.
   Роберт Дилтс разработал концепцию мета—отражения и добавил ещё четвёртую позицию — то, как вы относитесь к “себе в отношениях с другими” в третьей позиции. Это позиция, добавленная к первой (глядя собственными глазами), второй (глядя глазами другого) и третьей (наблюдая и себя и другого). Дилтс отмечает, что часто то, как некто к вам относится, является отражением (отсюда “мета отражение”) того, как вы относитесь к себе.
   Коледа С.В., Моделирование бессознательного. Практика НЛП в российском контексте, г. Люберцы, ВИНИТИ, 1999 г., с. 79.

Штамп — готовая форма для выражения того или другого чувства. Изображая, например, горе, я могу каждый раз при этом всплескивать руками, независимо от того, подходит ли этот прием к данной роли или степени данного переживания. Происхождение штампов очень различно. Они могут быть или подражанием хорошим образцам, или повторением собственных удачных приемов, или, наконец, своей собственной привычкой. Подробнее http://www.treko.ru/show_article_347

Традиционно под морфологией в науке понимается изучение состава и структуры некой системы… Источник http://vikent.ru/enc/2296/

Эффект края. Данный эффект заключается в том, что человек обычно лучше помнит события, произошедшие в начале и в конце наблюдения и/или деятельности, и легче забывает то, что происходило в середине (например, люди хорошо помнят первую учительницу, первую зарплату, последний развод и т.п.). На этот счет у имиджмейкеров есть поговорка: «У Вас никогда не будет следующего раза, чтобы произвести первое впечатление». История http://msk.treko.ru/show_dict_702

Эффект первой освоенной теории. Эффект заключается в склонности сводить все многообразие мира непременно к первым удачно освоенным самостоятельно либо под чьим–либо руководством моделям (независимо от того – разрабатывались модели для этих целей или нет). Эти модели могут принадлежать психоанализу, гештальту, НЛП, ТРИЗ или иным дисциплинам. Эффект весьма заметен на различных Конференциях во время Докладов и, увы, слабо зависит от пола, возраста, образования и научных степеней человека.

Для чего нужно понятие “компетентность”?

Компетентность существует как индикатор того, как отдельные люди могут повысить свою квалификацию и улучшить свою работу. Прописанная компетентность — это стандарты, при помощи которых можно оценить деятельность человека относительно лучшего из возможных вариантов выполняемой работы (идеальной работы). В свою очередь это приводит к улучшению работы организации в целом. В результате в выигрыше оказывается отдельный человек, организация и общество. Источник

Эффект Лейк-Уобегон. Однажды кто-то сказал: «Средний американец не считает себя таковым». Психологи доказали это. Мы считаем себя лучшими, чем мы есть на самом деле. Когда исследователи попросили студентов оценить свою способность ладить с людьми, 60% опрошенных поставили себе оценку не ниже 9 баллов из 10 возможных, 94% университетских преподавателей утверждают, что они преподают лучше своего среднего коллеги. Большинство мужчин считают себя привлекательными.

Наша иллюзия собственного превосходства так широко распространена, что психологи придумали ей специальное название. Они называют ее «эффектом Лейк-Уобегон» — по названию вымышленного города из популярного радиоспектакля по сценарию Гаррисона Келлера. В Лейк-Уобего — не «женщины сильные, мужчины привлекательные, а все дети обладают способностями выше среднего уровня».

Организационные патологии — устойчивые причины недостижения целей». А.И. Пригожин “Управленческие идеи: Вы какое положение на рынке хотите занять? Как для этого должна измениться Ваша организация? — М.: ЛЕНАНД, 2015, с. 133.

Точно вовремя (Just—in—Time) – основные ее принципы были разработаны в компании “Тойота”. Основана на планомерном устранении всех потерь и на постоянном улучшении производительности производства от проектирования до отгрузки. Основные принципы JIT:

• не тратить место на складские помещения и иметь только необходимые запасы, когда это необходимо;
  улучшать качество продукции до состояния «ноль дефектов»;
• уменьшать длительность производства путем снижения подготовительных времен, длины очередей;
• выполнять работу с минимальными затратами.

Методика. Под понятием методика на сайтах “ТРИЗ—ШАНС” понимается некая процедура, свод правил, алгоритм и т.п., позволяющий среднеодаренному Пользователю существенно повысить вероятность решения определенного класса задач, в отсутствие Автора методики. В частном и — наиболее сложном случае — эти задачи могут быть творческими (нестандартными, креативными). Источник. http://www.triz—chance.ru/method.html

Глубинные знания. Знания, отражающие структуру и природу существующих отношений и процессов, протекающих в предметной области. Эти знания могут использоваться для прогнозирования поведения объектов.
Обычно противопоставляются Поверхностным знаниям.

Поверхностные знания. Знания о видимых, очевидных взаимосвязях между событиями и фактами предметной области, близкие чисто эмпирическому опыту, которые могут быть представлены в простых моделях, например, основанных на правилах типа «Если (условие), то (действие)».

Процедурные знания. Термин предложен американским нейропсихологом Л. Сквайром в книге: Squire L.R., Memory and Brain, Oxford, 1987. В отличие от декларативных знаний http://msk.treko.ru/show_dict_1256, человек, обладающий процедурными знаниями, знает, как нужно действовать.

Декларативные знания. Синонимы: Описательные модели; Описательные исследования; Описательная речь

Термин предложен американским нейропсихологом Л. Сквайром в книге: Squire L.R., Memory and Brain, Oxford, 1987 и означает, что человек имеет ясный и доступный отчет о своем опыте, чувство знакомства с этим опытом.

Интуиция — это способ принятия решения на основании биологического и личного опыта (Савельев С.В.) https://youtu.be/EEfyGvRecu4?t=10m8s

Вход процесса — объект бизнес-процесса (функция, операция, совокупность элементов), взаимодействующий с внешними бизнес-процессами и получающий от них информацию/материальные ресурсы, необходимые для выполнения бизнес-процесса.

Вход процесса должен, с одной стороны, обеспечивать нормальное протекание процесса (т.е. обладать всей необходимой информацией, ресурсами, регламентами и т.д.). С другой стороны, вход процесса является событием, инициирующим запуск (активацию) бизнес—процесса. (см Первичные и вторичные входы и выходы)
Термин вход бизнес—процесса контекстно привязан к нотации, в которой описывается процесс (ARIS eEPC, IDEF X, UML и т.д.).

Нотация бизнес-процесса — это набор условных обозначений и правил их применения, используемый для визуального представления бизнес-процесса. Связи между объектами в нотации имеют определенный смысл и отражают последовательность выполнения функций в рамках процесса.

Графическая нотация — это набор символов и правил их взаимодействия, используемых для визуального представления бизнес-процесса.

Графическая нотация используется для описания бизнес-процессов, т.е. визуального отображения модели процесса. Формализованный бизнес-процесс поддается анализу и оптимизации, поэтому графическая нотация является инструментом описания и/или моделирования бизнес-процессов.

Среди графических нотаций широкое применение получили нотации семейства IDEF (Integrated DEFinition): IDEF0 (функциональное моделирование), IDEF1.X (информационное моделирование), IDEF3 (моделирование деятельности или процессное моделирование). Совокупность нотаций проектирования IDEF была разработана в США в начале 80-х годов 20 века по программе Integrated Computer-Aided Manufacturing (хотя SADT, лежащий в основе IDEF0, был разработан в 1973 г). В настоящее время имеется целый ряд методик функционального, информационного и поведенческого моделирования и проектирования IDEF. В настоящее время IDEF является устаревшей морально системой описания, хотя все еще считается классической графической нотацией и применяется в продукте CA ERwin Process Modeler (ранее BPwin).

Не менее распространенной нотацией является ARIS eEPC (Extended Event Driven Process Chain – расширенная нотация описания цепочки функций процесса, управляемого событиями). Одним из ярких преимуществ событийно-функциональной цепочки eEPC является ее наглядность, позволяющая описать практически любой бизнес-процесс очень доступно. Нотация разработана профессором Шеером из компании IDS Scheer AG (Германия) и является частью методологии ARIS.

Есть более строгие нотации, позволяющие описать процессы, которые подлежат автоматизации. Ярким примером такой нотации является язык моделирования UML (Unified Modeling Language). UML применяется в таких продуктах как CASE—система Rational Rose компании IBM, или Visio от MicroSoft.

Первичные, вторичные входы и выходы. У бизнес—процесса могут возникать различные входы и выходы на пути его исполнения. Принято подразделять все входы и выходы на первичные и вторичные. Так первичным входом процесса являются изначальные материальные и нематериальные входы, запускающие операции процесса.

Первичным выходом называются выходы, представляющие собой главную цель процесса.

Вторичные входы – потоки, являющиеся вспомогательными по ходу исполнения бизнес—процесса, не инициирующие его.

Вторичные выходы – потоки результатов процесса, отличные от основной его цели, такие выходы также могут служить входами другим процессам.

Выход процесса — результат (продукт) процесса. Выходы делится на первичный (основной результат, ради которого существует бизнес—процесс) и вторичный (побочный продукт бизнес—процесса).

Самоисполняющееся пророчество. Основа отношений, складывающихся между ожиданиями и поведением. Ожидания личностью реализации пророчества (гадания, предсказания, проклятия и т. п.) во многом определяют характер ее действий и интерпретацию реакций окружающих, что и провоцирует самоосуществление пророчества.
Коджаспирова Г.М., Коджаспиров А.Ю., Словарь по педагогике, М., ИКЦ «МарТ»; Ростов—на—Дону, «МарТ», 2005 г., с. 189. Источник: http://msk.treko.ru/show_dict_586
http://www.actually.pro/0172.html

Эксперт

Эксперт — термин происходит от латинского «expertus» (опытный) — носитель специальных, трудно доступных или формализуемых знаний, так называемых глубинных знаний. http://www.actually.pro/0048.html

психологии термин «социальный стереотип» определяется как «относительно устойчивый и упрощенный образ социального объекта (личности, группы людей, события…)».
http://www.actually.pro/0156.html

Стандарт

Фирменный стандарт, корпоративный стандарт. Система инструкций, предписаний, которые обязан выполнять каждый Сотрудник фирмы с целью:

• исключения типовых, воспроизводящихся ошибок;
• увеличения надежности и КПД бизнесс-процессов;
• превращение удачных ситуаций в тиражируемую технологию.

Как говорили римляне: «Храни порядок и порядок сохранит тебя».

Детальная разработка фирменных стандартов возможна лишь под конкретный заказ, но перечислим ниже несколько типовых элементов:

• Миссия фирмы (философия, дух, культура)
• См. подробнее: Викентьев И.Л., Трудная необходимость миссии фирмы
• Бренд и фирменный стиль (логотип, визитки, бланки, сайт и т.п.)
• Запрет на употребление Сотрудниками продукции Конкурента
• Запрет на подписание Сотрудниками каких—либо Договоров без визы юриста
• Картотека рекламаций и возражений Клиентов
• Контракт с сотрудником с чётким указанием Прав/Обязанностей
• Know—how
• Порядок действий Сотрудников (заранее отрепетированный) в случае «аварийных режимов».
• Речевые модули
• Система корпоративного обучения
• Товарные знаки
• Фирменные:
• нормативы обслуживания и контроля
• легенды, мифы
• рекорды; эталоны, образцы поведения и подражания
• сбытовая и/или исследовательская сеть
• праздники (например, день рождения фирмы)
• сувениры
• конкурсы, соревнования
• предметы одежды и т.п.

Пример. «Приступив к командованию Benfold, я, вне всяких сомнений, хотел, чтобы он стал лучшим кораблем в истории военно-морских сил. Но не менее важно для меня было прийти к этому правильным путем. Я всегда проявлял осторожность, чтобы не совершить каких-либо неэтичных действий. Мой тест на проверку самого себя был прост, и он позволял мне принять решение, стоит ли мне в свете очевидных последствий идти вперед или остановиться. Я просто задал себе один вопрос: если завтра информация о том, что я собираюсь сделать, окажется на первой полосе «Washington Post», какое чувство я буду испытывать: гордость или смущение? Если я знаю, что это будет смущение, то мне не следует этого делать. Если я буду этим гордиться, то я могу быть уверен в том, что я на правильном пути.

Добиться чего-либо очень важно. Но не менее важно то, каким образом вы это сделаете. И каким бы простым это не казалось, как я уже говорил ранее, в этом случае достаточно простого принципа, преподаваемого в воскресной школе: поступайте правильно. Забудьте о мелких интригах, не беспокойтесь о том, что можете расстроить кого-либо или помять чьи-то перья. Если это правое дело, то наметьте путь, который поможет вам обойти чье-либо самолюбие и преодолеть бюрократические препоны, а затем сделайте то, что считаете нужным».

М. Абрашофф, Это ваш корабль. Техники менеджмента от лучшего корабля ВМС США, СПб, «Питер», 2004 г., с. 42.

Пример. «В ВМС, как и в бизнесе, обычно господствует СПР — стандартная процедура работы (Standard Operating Procedure – SOP). С одной стороны, это отлаженный процесс — надежный, испытанный и эффективный. В большинстве случаев вы застрахованы от неприятностей, если будете придерживаться стандартной процедуры. С другой стороны, вы вряд ли добьетесь выдающихся результатов».

М. Абрашофф, Это ваш корабль. Техники менеджмента от лучшего корабля ВМС США, СПб, «Питер», 2004 г., с. 111.

Владелец процесса — должностное лицо организации или коллегиальный орган управления, наделенное правами и полномочиями, имеет В своем распоряжении ресурсы (персонал, инфраструктуру, программное и аппаратное обеспечение, информацию о бизнес процессе и т.д.) несет ответственность — планирование, обеспечение, управление и улучшение процесса и за результат процесса. http://www.actually.pro/0026.html

Фирменный стиль обычно состоит из следующих компонентов:

• Зарегистрированные товарные знаки, на основе которых строится бренд фирмы, её товаров и/или услуг.
• Логотип
• Фирменный цвет или цвета
  Девиз, слоган
• Сайт
• Фирменный шрифт и система вёрстки
• Фирменный герой и/или символ и т.п.

Элементы фирменного стиля постепенно перерастают в фирменные стандарты, определяющие поведение Сотрудников. Недаром во время дебатов в английском Парламенте по поводу восстановления разбомбленной немцами палаты общин Великобритании, Уинстон Черчиль был против модернизации и настоял на воспроизведении существовавшего до разрушения здания, ибо другой вариант приведет к изменению стиля парламентских дебатов и тем самым повлияет на демократические основы английского общества в целом: «Мы придаем форму своим домам, — сказал он, — а они формируют нас».

Психология

Когнитивная ригидность — это инертность, негибкость мышления, некритическое следование известному способу действия, неготовность осмыслить и изменить свои действия при получении новой и дополнительной информации.

В классической работе Карла Дункера описан феномен, названный автором «функциональной фиксированностью». Оказалось, что многие испытуемые с большим трудом решают задачи, в которых было необходимо применить знакомый предмет для непривычного назначения (функции). Предмет настолько «сливается» со своим традиционным назначением, что не мыслится вне его. Для того, чтобы эту связь разорвать и увидеть предмет другими глазами, требуется значительное мыслительное усилие: «…мышление, по крайней мере в некоторой своей части, является преодолением или затормаживанием привычных действий».

Разные авторы часто используют такие – близкие по смыслу – термины: «барьер прошлого опыта», «инерция мышления», «неспособность к переносу», «ригидность мышления», «функциональная фиксированность по К. Дункеру», «эффект Лачинса», «эффект установки», «einstellung—effect» и т.п.

Комплекс превосходства. В теории австрийского психолога Альфреда Адлера [1870—1937] — тенденция преувеличивать собственную значимость, чтобы преодолевать постоянное ощущение неполноценности.

Комплекс неполноценности. Чувство собственной неполноценности по сравнению с другими людьми. Часто сопровождается дефектными, ошибочными установками и поведением. Открыт австрийским психологом Альфредом Адлером [1870—1937], изучавшим формы компенсации, складывающиеся у детей с дефектами органического развития. Формирующееся еще в детстве «чувство неполноценности» возникает из—за различных неблагоприятных для развития личности условий и оказывает исключительное влияние на формирование и всю жизнедеятельность личности. Стремясь самоутвердиться среди других, индивид пытается преодолеть — «скомпенсировать» — неполноценность симуляцией своих возможностей и таким путем порой достигает исключительных результатов (сверхкомпенсация).

Шапарь В.Б., Россоха В.Е., Шапарь О.В., Новейший психологический словарь, Ростов—на—Дону, «Феникс», 2005 г., с. 204—205.

Кризис идентичности. Проявляется как противоречие, несоответствие существующего социального статуса человека или группы требованиям изменившейся социальной ситуации. Основным показателем является неспособность принять новую роль, которая предписывается внешними обстоятельствами, либо, приняв ее, адаптироваться к ней. Можно выделить наиболее общие характерные для этого состояния признаки: неадекватность самооценки; утрата перспективы; рост пессимизма; изменение социальной активности; появление бескомпромиссных суждений и социально—агрессивного поведения; повышенный интерес к метафизическим и иррациональным проблемам и др.

Сам термин кризис идентичности введен в научный обиход профессором Гарвардского университета Эриком Хомбургером Эриксоном (1902—1994) в процессе исследований «военных неврозов» у моряков-подводников.

Экспериментальный невроз. Вызываемое у животных в специальных условиях физиологического эксперимента состояние, характеризующееся нарушением адаптивного поведения, невозможностью выработки новых и несрабатыванием старых условных рефлексов, отказом от еды, вегетативными расстройствами и нарушениями сна. Являясь моделью неврозов у человека, используется для изучения механизмов высшей нервной деятельности.

Пример. В лаборатории И.П. Павлова в 1921 г. его сотрудница Н.Р. Шангер—Крестовникова получала «экспериментальный невроз» у собак. Вначале у собаки вырабатывался положительный рефлекс на изображение окружности и отрицательный — на изображение эллипса. После закрепления рефлексов, круг начинали постепенно поворачивать так, что он в поле зрения собаки постепенно превращался в эллипс… Подопытная собака начинала беспокоиться, а затем срывалась в истерику: лаяла, визжала, срывала капсулу для регистрации слюны, грызла резиновые трубки и т.п.

Основные принципы получения «экспериментальных неврозов»:

• неожиданная «сшибка» двух нервных процессов возбуждения и торможения по одному поводу (см. пример выше);
• очень сильным возбуждением (для подопытных собак, например, такими сильными раздражителями были: удары грома, вспышка пороха, звук и вид салюта. Термин «сильный раздражитель» подразумевает не какую—то определенную его физическую силу, а лишь то обстоятельство, что эта сила превышает возможности нервных клеток реагировать на нее соответствующим максимальным возбуждением. Если клетки центральной нервной системы ослаблены — утомлением, болезнью и т.п. — тогда даже обычный раздражитель умеренной силы может оказаться “сильным”)

Эффект замещения деятельности. Один из основных механизмов психологической защиты в основе которого лежит:

• либо перенос реакции человека с недоступного объекта на доступный;
• либо замена неприемлемого действия приемлемым.

«За счет такого переноса происходит разрядка напряжения, созданного неудовлетворенной потребностью. Для достижения эффекта замена должна быть достаточно близка первично желаемому объекту или результату, чтобы хотя бы отчасти разрешить существующую проблему.

Замещение — это та защита, которую все люди (и взрослые, и дети) обязательно используют в повседневной жизни. Так, у многих людей часто нет возможности не только наказывать своих обидчиков за их проступки или несправедливое поведение, но и просто им противоречить. Поэтому в качестве «громоотвода» в ситуации злости могут выступать домашние животные, родители, дети и др. Капризы, которые нельзя направить на руководителя (неприемлемый для этого объект), прекрасно могут быть направлены на других исполнителей как на объект, для этого вполне приемлемый («вот кто во всем виноват»). Иными словами, замещение — это перенос потребностей и желаний на другой, более доступный объект. В случае невозможности удовлетворить некую свою потребность с помощью одного предмета, человек может найти другой предмет (более доступный) для ее удовлетворения.

Итак, суть замещения состоит в переадресации реакции. Если при наличии какой—либо потребности желаемый путь для ее удовлетворения закрыт, активность человека ищет другой выход для достижения поставленной цели. Защита осуществляется через перенос возбуждения, неспособного найти нормальный выход, на другую исполнительную систему. Однако способность человека переориентировать свои поступки с лично недопустимых на допустимые или с социально неодобряемых на одобряемые ограничена. Ограничение определяется тем, что наибольшее удовлетворение от действия, которое замещает желаемое, возникает у человека тогда, когда согласуются мотивы этих действий».

Платонов Ю. П., Психологические феномены поведения персонала в группах и организациях, в 2—х томах, том 1, СПб, «Речь», 2007 г., с. 357.
http://msk.treko.ru/show_dict_1112

Философская, философическая интоксикация. «Встречается, как правило, при шизофрении. В качестве своеобразного увлечения выступает повышенный интерес к философской, теософской и психологической литературе с настоятельной потребностью анализировать происходящие вокруг индивида события, а также собственный внутренний мир.

Пациент начинает анализировать механизмы автоматизированных действий, мотивы поступков окружающих людей, собственные реакции, используя философско-психологическую терминологию, неологизмы.

Он перестает адекватно воспринимать мир и реальность, пытаясь все втиснуть в схему, склонен обсуждать собственные «открытия» с друзьями, записывать свои мысли, читать огромный объем соответствующей литературы. Поведение человека с синдромом «философической интоксикации» носит навязчивый для окружающих характер. Близкие люди отмечают чудаковатость в поведении подростка, нежелание и неумение решать обычные житейские проблемы в связи с их постоянным философским осмыслением и склонностью теоретизировать по любому поводу.

Сверхценные психопатологические увлечения могут носить характер доминирующих (сверхценных) или бредовых идей, таких, например, как идеи высокого происхождения, чужих родителей, эротического отношения, реформаторства и изобретательства, которые способны существенно изменять поведение человека. При идеях высокого происхождения индивид, будучи убежденным в том, что фактически он происходит из знатного рода, богачей, политических деятелей, стремится доказать это на практике. Он ведет себя надменно, переполнен гордостью за себя и кичится высоким происхождением. Идеи чужих родителей выдвигаются на основании искаженного болезненного восприятия и интерпретации событий («Я не похож на родителей», «Никогда не видела фотографий матери в состоянии беременности») и т.п.»
Менделевич В.Д., Психология девиантного поведения, СПб, «Речь», 2005 г., с. 126. http://msk.treko.ru/show_dict_391

Интеллектуальные импотенты. Этим термином иногда обозначаются лица интеллектуальных специальностей, хронически неспособные к новым результатам.

В 1970 году термин «Интеллектуальные дистрофики и импотенты» использовал философ Мераб Мамардашвили.
Мамардашвили М.К., Необходимость себя (Лекции. Статьи. Философские заметки), М., «Лабиринт», 1996 г., с. 171 Источник: http://msk.treko.ru/show_dict_1703

Статусная несогласованность. Субъективное чувство несоответствия между самооценкой личности и тем положением, которое предоставляет ей организация. Примерами такой несогласованности может быть желание менее опытных и менее квалифицированных сотрудников получить более престижное рабочее место, льготы и тому подобное, чем располагают их более опытные коллеги.
Волкогонова О.Д., Зуб А.Т., Управленческая психология, М., «ФОРУМ», «ИНФРА—М», 2005 г., с. 71.

Пример. Рассказывает бывший главный редактор газеты «Правда»: «А сколько хлопот доставляли нам предвыборные речи секретарей ЦК, особенно кандидатов и членов Политбюро. Их принято было выстраивать строго по ранжиру и в объеме, соответствующем занимаемому посту. Попробуй редакция сократить речь украинского партлидера Щербицкого на 8 строк больше, чем речь лидера КП Казахстана Кунаева! Тут дело доходило до скандалов. Московский первый секретарь Гришин даже отозвал из «Правды» одну из своих статей, потому что газета не дала написанный его помощниками, им только завизированный материал сразу в номер, а отложила на день или два…

Соперничали на газетной полосе и вожди грузинской и азербайджанской компартий, Узбекистана и Таджикистана. Если печаталась статья Шеварднадзе, то через 2—3 дня можно было ждать звонка с берегов Каспия от Алиева или его помощников: почему «Правда» совсем забыла про Азербайджан?»

Ильин А.А., Геннадий Зюганов: «Правда» о вожде, М., «Алгоритм», 2005 г., с. 151.

В практике тренинговой и консалтинговой работы отдельные участники могут неадекватно требовать к себе внимания тренера/консультанта, особенно в начале работы. Источник http://msk.treko.ru/show_dict_238

Функциональная фиксированность. Следствие психологической установки при решении творческих (креативных) задач, которое состоит в том, что человек рассматривает возможности использования предметов только по их наиболее привычному назначению (функции) и затрудняется предложить нестандартные способы применения предмета для решения новой возникшей проблемы…
Синонимичный термин: Эффект “функциональной закрепленности”.
Понятие функциональной фиксированности ввел Карл Дункер – см. Эксперимент Карла Дункера.

Бизнес-ситуация, задача, решение.
Методика:
Под понятием методика на сайтах “ТРИЗ—ШАНС” понимается некая процедура, свод правил, алгоритм и т.п., позволяющий среднеодаренному Пользователю существенно повысить вероятность решения определенного класса задач, в отсутствие Автора методики. В частном и — наиболее сложном случае — эти задачи могут быть творческими (нестандартными, креативными).

Предметную область можно охарактеризовать такими ключевыми словами: Креатив; Психология творчества; Развитие креативности; Ситуативные задачи; Технологии креатива; Творческое мышление; ТРИЗ; Управление творчеством; Эвристика; Case Study; Creativity and Innovation Management; Сreativity software; Knowledge Management. Подробнее: http://www.actually.pro/0157.html

Методология. Система наиболее общих принципов; учение о методах конкретной науки или дисциплины.
Методология конкретной науки занимается кругом специфических проблем, важнейшими из которых являются:

1. «анализ принципов, концепций, теорий, подходов;
2. проработка понятийного аппарата познавательного процесса и соответствующей терминологии, языка исследований;
3. описание и анализ исследовательского процесса, его этапов и фаз;
4. изучение сфер применимости различных методов, процедур, технологий;
5. разработка отдельных методов (от всеобщих до частных). […]

Итак, методология по отношению к методу является понятием более широким и общим. Метод есть конкретизация методологии. В нем зафиксированы возможный круг объектов и предметов исследования, основные процедурные требования к работе с объектом, предполагаемые результаты».

Никандров В.В., Экспериментальная психология, СПб, «Речь», 2003 г., с. 104—105.

Креативность — это присущая каждому из нас способность создавать что—либо новое путем объединения в новом контексте двух или более разнородных элементов с целью сообщить продукту добавленную стоимость.
Креативный акт включает не только создание, но и оценку добавленной стоимости. Его смысл состоит не в том, чтобы породить новинку ради новинки, а в том, чтобы создать определенную стоимость, которую может признать третья сторона. Алекс Осборн Источник http://www.treko.ru/show_article_426

Эффект Барнума — можно сформулировать так: человек склонен принимать на свой счет общие, расплывчатые, банальные утверждения, если ему говорят, что они получены в результате изучения каких—то таинственных ему факторов. Источник: http://www.actually.pro/0142.html

Харизма. Термин происходит от греческого термина, переводящегося как: божественный дар, благодать, милость и т.п. Эффект харизмы заключается в наделении личности (политического деятеля, проповедника, пророка), свойствами, вызывающими преклонением перед ней и веру в ее возможности, что характерно для малых групп и больших социальных групп, склонных персонифицировать свои идеалы в процессе сплочения.
Источник: http://www.treko.ru/show_dict_954

Интуиция — это способ принятия решения на основании биологического и личного опыта (Савельев С.В.)

Инновация. Термин происходит от латинского «innovatio» и в широком смысле означает разработку и внедрение новшеств в различных областях деятельности человека.

Пример.  «Вот какая разница между Яблочкиным и Эдисоном? И тот и другой изобрели электрическую лампочку примерно в одно время. Но только один из них нашел деньги, построил электростанцию в Нью—Йорке, на два квартала провел освещение и довел это дело до товарного вида. Причем он сам придумал трансформаторы и прочее оборудование, которое было нужно для того, чтобы эта система работала. Сделал товар, который можно продать! А у нас из этого вышла одна забава».

Аксёнов Д., Предсказания будущего — шокирующая правда от С. Лукьяненко, В. Леви, С. Капицы и др., (интервью с Евгением Григорьевичем Ясиным), М., «Престиж книга»; «РИПОЛ классик», 2006 г., с.211—212.

Эффект регрессии. Форма защитной реакции человека при переживании, состоящая в замене значимой для него сложной задачи, решение которой затруднено в сложившейся ситуации, на более легкую, привычную.
Панфилова П., Деловая коммуникация в профессиональной деятельности, СПб, «Знание», 2001 г., с. 489.

Метод — термин происходит от греческого термина «methodos» — «путь к…» и означает совокупность способов научного и/или практического действия, увеличивающих вероятность достижения результата при своём грамотном использовании.

Система — это совокупность элементов, образующих единство при выполнении определенной задачи.

Контроль — осуществляется с целью обеспечения оптимального функционирования системы.

Дрейф ценностей / миграция ценностей
Синонимы: Выгорание бренда

Пересмотр человеком или группой ценностей с течением времени, возрастом и т.п. Может происходить и в процессе обучения.

«Мы заметили, что ощущение учащегося ценности тренера естественным образом снижается через какое—то время. Мы называем это снижение восприятия «дрейфом ценности». Для этого есть две главные причины. Поскольку отношения тренера и учащегося становятся более комфортными, последний прекращает ощущать ценность тренингов, которая постоянно присутствует. Через некоторое время тренинг может стать «невидимым», «слиться с фоном», считаясь чем—то самим собой разумеющимся. Дружественные отношения буквально мешают различить ценность происходящего».

Джермэйн Порше, Джед Нидерер, Стать тренером для всех и во всем: как помочь людям преуспеть в бизнесе и в жизни, Ростов-на-Дону, «Феникс», 2005 г., с. 144—145. http://www.treko.ru/show_dict_634

Замечено, что интенсивная реклама ускоряет выгорание бренда.

Бренд услуги. Образ, слово, эмблема, девиз, звук или любая другая характеристика + набор эмоциональных ощущений, стереотипов, используемых для выделения услуги в сознании Клиентов среди аналогичных. Как правило, вложение инвестиций в развитие бренда имеет смысл при наличии защищенного товарного знака. Г. Беквит, Что любят клиенты, СПб, «Питер», 2004 г., с. 126. http://msk.treko.ru/show_dict_441

«Общественное благо – это то благо, потребление которого возможно любым человеком, притом что потребление его одним человеком не уменьшает его доступность для других, а исключить кого—либо из круга потребления этого блага невозможно. Классический пример – показ фейерверков.»

Отрывок из книги: Ричард Талер. «Новая поведенческая экономика. Почему люди нарушают правила традиционной экономики и как на этом заработать».

Итак, приоритетный клиент тот, кто развивает нас. Тот, кто, преследуя свои цели, добивается от нас профессионального поиска, роста нашего потенциала. А это уж даст возможность процветания на рынке намного больше, чем повторение одних и тех же задач, методов от одного клиента к другому.

Интуиция — это способ принятия решения на основании биологического и личного опыта (Савельев С.В.) https://youtu.be/EEfyGvRecu4?t=10m8s

Эвристика репрезентативности. Интуитивный процесс, заключающийся в следующем: человек склонен считать более вероятными те случайные события, которые в большей мере соответствуют его личному опыту, стереотипам. http://www.actually.pro/0182.html

Контекст. Термин происходит от латинского «contextus» — тесная связь, соединение – и означает определенный в смысловом отношении фрагмент текста, необходимый для понимания смысла отдельного входящего в него слова, фразы. В широком смысле контекст может включать в себя ситуацию, в которой текст создается и/или воспринимается. Часто употребляются выражения «профессиональный контекст», «культурный контекст» и т.п. http://msk.treko.ru/show_dict_705

• Барьер коммуникативный. “Психологическое препятствие на пути прохождения адекватной информации между партнерами по общению. Обычно к типовым коммуникативным барьерам относят:
• Барьер «избегание». Человек уклоняется от контакта с собеседником, что является одним из видов психологической защиты.
• Барьер «авторитет». Мысленно разделив всех людей на людей с высоким статусом и неавторитетных, человек доверяет только первым и отказывает в доверии другим”.

http://msk.treko.ru/show_dict_436

Вопросы для преодоления коммуникативных барьеров http://msk.treko.ru/show_dict_442

«Парадигма — это набор норм и правил (письменных или устных), который выполняет две функции: (1) устанавливает границы; и (2) говорит, как действовать в пределах заданных границ, чтобы добиться успеха.
Джоэл Баркер, Парадигмы мышления. Как увидеть новое и преуспеть в меняющемся мире. Альпина Бизнес Букс, 2007, с. 32

«Антропоморфизм – перенесение человеческих свойств на животных и даже на неодушевленные предметы. При этом, например, животным неоправданно приписываются сугубо человеческие способности. Антропоморфизм представляет собой архаичную форму мироощущения, характерную для примитивного, первобытного мышления. Тем не менее его рецидивы постоянно наблюдаются до сего дня, причем не только в обывательском сознании, но и в отдельных научных изысканиях. […]

Умиляться «человечности» зверя на самом деле просто наивно (что, разумеется, не ставит под сомнение необходимость гуманного отношения к братьям нашим меньшим, хотя они и вряд ли наши братья по разуму).» Сергей Сергеевич Степанов. «Популярная психологическая энциклопедия».

«Утомление – состояние организма, возникающее при длительном воздействии физических и умственных нагрузок и характеризующееся снижением работоспособности. Выражается в рассогласовании работы психофизиологических систем организма, обеспечивающих деятельность. Это проявляется в неадекватных изменениях кровообращения, дыхания, терморегуляции и др., а при умственном утомлении также в ослаблении внимания, замедленном протекании мыслительных процессов, ошибках памяти (воспроизведения).»
Сергей Сергеевич Степанов. «Популярная психологическая энциклопедия»

Франшиза — объект договора франчайзинга, комплекс благ, состоящий из прав пользования брендом и бизнес—моделью франчайзера, а также иных благ, необходимых для создания и ведения бизнеса. В качестве франшизы могут выступать методы ведения бизнеса, товарный знак, технология со взаимными обязательствами и льготами между передающей (франчайзер) и получающей (франчайзи) сторонами, предоставляемые за плату и оформленные в соответствии с законом об охране интеллектуальной собственности.

Кругозор (горизонт — устар.) — круг интересов и знаний человека.

Консалтинг — коллекция определений

«Однозначное описание сложных явлений — неблагодарная за­дача. Стандартное определение консультирования по управлению (консалтинга): «Предоставление независимых советов и помощи по вопросам управления, включая определение и оценку проблем и/или возможностей, рекомендации соответствующих мер и по­мощь в их реализации» (Так определяет консалтинг Европейская федерация ассоциаций консультантов по экономике и управлению (FEACO)».

Для тех, кому такое определение может показаться очень обобщенным, дадим упрощенное рабочее оп­ределение: консультирование — помощь в решении проблем заказ­чика (клиента) на основе экспертного опыта консультанта. Обыч­но оно осуществляется с опорой на формализованные модели: схемы бизнес—процессов, модели деятельности организации, взаимодействия менеджеров и т.д.» Источник: Кларин М.В., Корпоративный тренинг от А до Я, М., «Дело», 2002 г., с. 99.

Высококвалифицированная помощь руководителям, направленная на повышение работы организаций, которая оказывается независимыми (не входящими в состав организации) экспертами, специализировавшимися в определенной области. Чакыров К,. Управленческое консультирование — организация процесса, София, 1986 г.

Разновидность экспертной помощи руководителям организации в деле решения задач перестройки управления в изменяющихся внешних и внутренних условиях. Рапопорт В.Ш,. Диагностика управления (практический опыт и рекомендации), М., «Экономика», 1988 г.

Деятельность и профессия; содержанием УК является помощь руководителям в решении их проблем и во внедрении достижений науки и передового опыта. Юксвярав Р.К., Хабакук М.Я., Лейманн Я.А. Управленческое консультирование: теория и практика, М., «Экономика», 1988 г.

Определенным образом организованный процесс взаимодействия между консультантом и персоналом предприятия (организации), результатом которого является осуществленное на нем организационное изменение или проект его внедрения. Основные положения программы (материалы к Ученому совету МЭ и ОПП СО АН СССР от 13 января 1988 г.), Новосибирск, 1988 г.

Услуги, оказываемые независимыми и профессионально подготовленными специалистами (консультантом или их группой) с целью помочь руководителю организации в диагностике, анализе и практическом решении управленческих и производственных проблемах. Прокопенко И., Управленческое консультирование как услуга // Проблемы теории управления, М., 1988 г.

Услуга, оказываемая консультантом с целью помочь предприятию в диагностике, анализе и практическом решении проблем.
Комаров В. Ф., Программа работ лаборатории управленческого консультирования, Новосибирск, 1988 г.

Эффективная форма рационализации управления производством на основе использования науки и передового опыта.
Елмашев O.K, . Управленческое консультирование: Вопросы теории и практики, Ижевск, 1989 г.

Профессиональная помощь со стороны специалистов по управлению хозяйственным руководителям и управленческому персоналу различных организаций (клиенту) в решении проблем и функционировании их развития, осуществляемая в форме советов, рекомендаций и совместно вырабатываемых с клиентом решений.
Посадский А.П., Хайниш С. В., Консультационные услуги в России. — М., «Финстатин—форм», 1995 г.

Обеспечение клиента специализированным опытом, методологией, техникой поведения, профессиональными навыками или другими ресурсами, помогающими ему в оптимизации сложившегося на предприятии (организации) финансово-экономического состояния в рамках действующей нормативно-законодательной базы.
Консалтинг в Украине, Киев: Ассоциация «Укрконсалтинг», 1996 г.

Сервис, обеспечивающий клиента независимым и объективным советом, предоставляемый специализированной компанией или специалистом для идентификации и анализа управленческих проблем и возможностей компании—клиента.
Саврук А., Красюк Р., Готовых решений не бывает, журнал « Рынок капитала» 1998 г., № 23—24.

«Приведём ещё одно определение консалтинга в возможно самом широком смысле этого слова. Итак, консалтинг — это вид интеллектуальной деятельности, основная задача которой заключается в анализе, обосновании перспектив развития и использования научно—технических и организационно—экономических инноваций с учетом специфики данной отрасли и проблем клиента».

Источник: Попов В.М., Ляпунов С.И., Филиппов В.В., Медведев Г.В., Современные бизнес—технологии, М., «Кнорус», 2006 г., с. 91.

«Важно, чтобы управленческое консультирование в условиях новой экономики представляло такую форму «когда (1) консультант делится опытом с клиентом, вместо того чтобы пытаться сохранить его только для себя; (2) клиент по возможности непосредственно и активно участвует в решении задачи; и (3) обе стороны не жалеют усилий для того, чтобы извлечь из решения данной задачи ценный опыт»

Источник: Управленческое консультирование нововведений: Индивид в организации / Отв. ред. А.И. Пригожин, М., 1990 г., с 10.

«В широком понимании консалтинг (или консультирование) как социальное и экономическое явление, ставящее своей целью решение разнообразных задач и предоставление интеллектуальной помощи в самых разнообразных сферах жизнедеятельности общества, существует столь же давно, как и само человечество, а родоначальником профессии консультант стал великий Конфуций».

Источник: Никитина Л.Л., Предисловие к русскому изданию книги: Туретт—Туржи К., Консалтинг, СПб, Издательский Дом «Нева», 2004 г., с. 7.

«Консалтинг — термин, используемый в современной практике для обозначения деятельности, направленной на выявление и разработку предложений и программ с целью рационализации и оптимизации функционирования предприятия, помощи руководящему составу и управленцам в процессе принятия грамотных решений».

Источник: Попов В.М., Ляпунов С.И., Филиппов В.В., Медведев Г.В., Современные бизнес—технологии, М., «Кнорус», 2006 г., с. 90.

«Управленческое консультирование — это специфический вид деятельности, под которым понимается предоставление услуг по диагностике проблем, определения практических путей возможного их решения в клиентской бизнес—организации специально подготовленными, обладающими необходимым практическим и образовательным опытом, управленческими консультантами».

Источник: Фомишин С.В., Чернов Ю.В., Управленческое консультирование. Международный опыт, Ростов—на—Дону, «Феникс», 2006 г., с. 51.

«В этом плане глубоко справедливо замечание Питера Блока: «Вы занимаетесь консультированием каждый раз, когда пытаетесь изменить или улучшить ситуацию, но непосредственно не руководите выполнением … Большинство штатных работников, в сущности, являются консультантами, даже если они себя официально консультантами не называют».

Источник: Управленческое консультирование нововведений: Индивид в организации / Отв. ред. А.И. Пригожин, М., 1990 г., с. 16.

Вот как звучит это определение у Лэрри Грейнера и Роберта Метцгера: «… управленческое консультирование — это консультативная служба, работающая по контракту и оказывающая услуги организациям с помощью специально обученных и квалифицированных лиц, которые помогают организации—заказчику выявить управленческие проблемы, проанализировать их, дают рекомендации по решению этих проблем и содействуют, при необходимости, выполнению решений»

Источник: Управленческое консультирование нововведений: Индивид в организации / Отв. ред. А.И. Пригожин, М., 1990 г., с. 16—17.

«По остроумному замечанию Джеффри Коттлера и Роберта Брауна, консультирование — очень неопределенное занятие: «Оно было разработано людьми, которые не могут договориться о том, как себя называть, какие рекомендации необходимы для практики или как лучше работать — с чувствами, мыслями или поведением, что лучше — поддерживать клиента или вступать с ним в конфронтацию, сосредоточить внимание на прошлом или настоящем». Если все же пытаться дать консультированию определение, то можно сказать, что в самом широком смысле консультирование — это то, чем занимаются консультанты. Вначале перед психологическим консультированием ставились «внешние» задачи, например коррекция поведения учащихся, разрешение конфликтов в коллективах, помощь в выборе профессии, и т. п., — в 80% случаев программы подготовки консультантов были ориентированы на то, что в дальнейшем специалисты будут работать на базе школ. Теперь эта тенденция изменилась. Не только консультирование утратило свою педагогическую специфику и стало более психотерапевтическим, но и отношение клиентов к консультированию изменилось. По замечаниям наших западных коллег, некоторые клиенты, обращаясь за психотерапией, предпочитают называть ее консультированием, что, по—видимому, связано с их потребностью в большей ответственности за сам процесс и придает им больше уверенности в себе. В настоящее время на Западе, по крайней мере в США, термины «психологическое консультирование», «консультирование», «терапия» или «психотерапия» зачастую обозначают одно и то же.

Источник: Бадхен А.А., Соловейчик М.Я., Введение к Сб.: Мастерство психологического консультирования, под ред. Бадхена А.А., Родиной А.М., СПб, «Речь», 2006 г., с. 5. http://www.treko.ru/show_article_939

 

Другие словари портала:

Много о консалтинге

Словарь манипулятора

Словарь правильного маркетолога